天猫品质退款怎么修改？退款率如何降低？

天猫质量退款是天猫平台对所有天猫商家的考核。如果这个考核数据表现不好，肯定会对天猫店铺产生影响。现在的天猫质量退款怎么修改？

以前买家如果中途修改了退款原因，会按照修改后的退款原因计算，现在没用了。现在是第一质量退款率，修改也没用。

如何降低退款率？

1.加强质量检查

这是根本。产品质量问题导致的退款没什么好说的。

2、宝贝描述要规范

最好做一个与产品相关的描述，不要夸大其词。而且在宝宝主图的应用上，要注意放大的功能，最好有细节图。数据显示，门店人工干预的退款率比全网低50%左右。

3.发货的时候检查一下

千万不要发错或者漏发，而是要仔细检查。

4、包装要控制。

因为物流流程的原因，不能退款。

5.售后客服与买家的沟通

有售后问题很正常。关键是客户遇到售后问题怎么处理。我觉得这一块还是很重要的。有质量问题和物流问题很正常。有时候客户是看我们客服的态度来处理问题的。

1)如果有质量问题，正常客户心情会不好。这个时候，如果我们的客服态度不是很好，那么这个客户不是不想退款，而是因为我们的客服态度很不愉快。

2)客服要多使用礼貌用语和一些合理的表达。客户主要看我们的态度。我们的纯文字感觉太单调了，客户感受不到我们的热情。所以我给你的建议是，多使用礼貌的表达方式和表情，这也是一个客服最基本的。

3)如果客户因为特殊原因来咨询我们，我们没有及时回复他，首先要向客户道歉，然后合理的用这种热情的表达来回复买家刚刚提出的问题。首先告诉买家，非常抱歉，我刚有事离开，感谢您的耐心等待。那你有什么问题可以进一步交流？

天猫质量退款是根据买家第一次选择退款的原因。既然天猫卖家现在联系买家进行更改是行不通的，那么天猫卖家只能积极做好预防工作，比如严格检查商品质量。本次演示到此结束。