淘宝金牌客服聊天技巧是什么？怎么聊？

淘宝客服每天都会遇到各种各样的客户。在与顾客聊天时，既能达到在店内推销商品的目的，又能得到顾客的好评。淘宝金牌客服聊天技巧应该是每个客服都需要知道的。那么淘宝金牌客服的聊天技巧有哪些呢？

1、淘宝金牌客服的好处

每个客户都或多或少有疑问，以便主动咨询淘宝客服。那淘宝金牌客服一般都是解答客户的疑惑，把这些疑惑的核心点放在客户身上。比如客户买蕾丝裙，怕质量差，那么金牌客服会回答“四面八方，这个防勾、防扎、不变形，现在是预售产品。销量一上来就涨价，所以现在买最划算”。

2.淘宝金牌客服力单

往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理下单是最有效的。那怎么能算合理的顺序呢？比如淘宝客服可以用物流强行下单，也可以暗示自己经历过强行下单。淘宝黄金客服的话可以是，“15:00之前仓库可以收到付款单，今天就可以发货。”

3、淘宝金牌客服懂得主动提问。

提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，判断客户下一步的销售方向。但是在提问之前，你也要知道如何站在客户的角度。比如客户说想再看一遍，客服不妨说，要选对的，就得多看，然后介绍客户看质量或者价格。

4.淘宝金牌客服强化产品价值。

淘宝客服给产品和客户讲过一次，客户不一定记得，要继续加强对产品价值的讲解。但是淘宝客服不能很直白的介绍产品，可以从自己的购买体验出发，这样会赢得客户的认可。

淘宝金牌客服聊天技巧主要是感知客户的想法。站在他们的立场思考很重要，这样更容易打动客户，促成交易。当然，要让客户感受到亲和力是需要耐心的。