虽然淘宝客服的入职门槛比较低,但是做一个优秀的淘宝客服真的很难。那么,作为新手,想做淘宝客服,应该怎么学呢?
1.首先,新手客服人员需要了解淘宝软件的操作,也要熟悉一些常用软件的操作,这样会让他们在客服方面更加高效,达到事半功倍的效果。
2.对自己服务的宝贝信息了如指掌,这样可以快速解答客户的疑惑,同时可以更好的销售商品,提高客户转化率。
3、打字速度快,因为买家逛淘宝一般都希望客服快速回答他们的问题,也有可能同时接待多个客户。如果打字速度慢,就无法处理,容易出现遗漏。
4.了解和掌握淘宝的规则,让你更好的跟上淘宝活动的节奏。此外,还可以有效避免一些违规操作。
5.划分工作内容会提高工作的组织性,同时避免出错,对你的客服工作很有帮助。
6.如果发现店铺有问题,要及时反馈给店主,让店主快速改善店铺,这样也会增加你客服的效率。
工作容易吗?
1.不是每个在淘宝工作的人都一样,每个等级的工作内容和报酬也不一样。比如她的朋友边肖在那里工作了一年,现在一个月大概能拿一两万,但也不一定,因为我们公司的运营一般是底薪加提成,客服底薪不多。是的,一个月的收入并不多。想拿高薪,就得去运营。
2,就是工作时间的问题。我每天两班倒。从上班开始就一直盯着电脑,和人聊天,有时候还经常会遇到一些陌生的客户。你不能和他讲道理。每次我生你的气,我都要抱怨你。你无能为力。然后就是周末和法律规定的一些节假日,因为很多客户在休息时间都在忙着购物,然后根本没有时间去控制和放松。工作一个月,整个人都懵了。