不同的人对淘宝商品的质量有不同的标准，有时候可能是因为客服的一些处理不当，导致顾客填写差评，售后客服不得不处理。那么如何在淘宝写一个处理差评的捷径呢？举一些例子
1、注明身份和目的：
“请问，是XXX女士吗？请问我是卖xx的店老板，想回访一下，就三分钟？”
“你好，是xx女士吗？很抱歉打扰你，我是卖某某的商人。我能花几分钟时间回访购物吗？”
2.表示感谢和歉意，并愿意虚心接受客户的建议。
“我看到你给的评价说是xx问题。谢谢你的提议。我也和同事沟通过，采纳了你的建议……”
3.为客户表示理解，站在客户的立场，理解客户的心情。
“和你一样，我也是黄钻的老买家。有时候我相信卖家只在他家购物。收到东西的时候还是有问题，特别生气，所以特别理解我现在的感受……”
“我特别能理解你现在的心情。我们经常在网上买东西，遇到这样的问题我特别生气和心疼。”
4.承认过错和责任，对差评提供几种解决方案，注意客户的步骤，不要太主观判断。
“所以，我也和这里的同事商量过，同意免费帮你办理退货。帮你爸妈联系快递员领取退货件，马上安排你再发一套新的，让你尽快收到新宝贝，好吗？
“所以，我也向老板申请对我亲戚的xx赔偿。我知道你不在乎这个赔偿，但是真的是我们的错，给你造成了不必要的麻烦。希望你能理解，给我一个直接叫你支付宝的机会？”
5、表明评价的重要性，给予改正的机会。
“评价对网店影响很大。这个差评还骂了店主，我就多联系了父母。希望父母能给我一个机会，帮忙删除差评。谢谢你……”
“每一个赞都是对我们工作的鼓励和认可，也希望每一笔交易都能完成。希望亲能给我们一个改变的机会好吗？谢谢，谢谢。”
如果售后客服遇到淘宝的差评，我们给个快字处理。当然这种灵活的东西可以根据不同的场景进行修改，但是售后需要注意的事情就没有那么简单了，要尽量和客户沟通解决她的问题。如果我们总是烦恼，可能是没有用的。
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