转化率说明产品的成交率如何，也是控制成本的重要因素。但是，影响转化率的因素很多。除了产品本身的质量，产品的主图和详情页，客服也是一个重要因素。如何提高客服，如何提高淘宝店铺的转化率？
1、改变死板的讲话。
s经常去同行的店铺咨询，研究同行的话，发现淘宝95%以上的客服聊天都是非常机械化的，包括聊天方式和态度基本都差不多，让客户分不清是人还是AI。接待语言的第一句话是“是的，亲爱的”或“你好，亲爱的”。消费者用了很多年，被这样叫了至少上千次，不仅让他们觉得麻木，更让他们觉得冷漠，觉得官方，尤其是对于90后消费者。
消费者在购买稍贵的产品时会咨询两家以上的公司。在产品本身没有竞争力，赠品都差不多的情况下，只有不同的客服才会让顾客在我们店里成交。
所以他特别强调了五点：
(1)“亲”只能在客户还价或必须正式表态时使用，其余时间回避。
(2)根据不同的消费者随机致电客户。比如把十六七岁的孩子叫“老铁”；称呼母婴女性消费者为“小姐姐”、“小仙女”，要灵活。
(3)适当使用业内有趣的俚语或当下有趣的网络、二次元语言等。产生共鸣，拉近距离。
(4)使用语气词和拟声词，如“拉”、“呀”、“那”，突出热情。
(5)用表情符号拉近距离，客户会开心，客服的负面情绪也会消除。
2、改变客户服务思维
很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理。通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近关系，增进信任。
面对不同的客户时，他是小哥哥，你是小仙女；她是辣妈，你是比她更专业的二胎妈妈。用不同的身份进行有趣的聊天，让顾客认为这是一次有趣的购物体验。
其次，客服回答完问题后，要反过来问客户问题。让客服学会找话题聊，而不是等着提问，这样既能展现自己的幽默和灵活，又能加深客户的印象。
3.改善客户服务
消费者在购买的过程中，总是充满了各种各样的问题，一旦遇到这些情况，都希望马上和客服取得联系，否则很大程度上就会放弃购买。数字研究机构Forrester的一项研究显示，如果不立即回答这个问题，55%的美国人将放弃购买他们正在浏览的商品。而卖家可以通过以下渠道更好的提升客服。
邮件：邮件是与客户沟通的最简单的方式。卖家可以在网站页面上附上单独的业务联系信息，以防错过客户的一些问题。同时建议卖家在网站的FAQ部分增加一些常见问题。
社交媒体：如果商家开通了自己的社交媒体账号，要保持一定的互动频率和推送频率，以显示品牌的生命力和关注度。商家可以重置消息通知，回复提出一些问题的帖子或内容。这也有利于卖家深入了解客户需求，促进品牌与受众的联系。
有时候，客服的一句话就能改变客户的决定，对促进转型有很大的影响。所以，不要小看客服的作用。好的客服可以给店铺带来很大的收益。以上就是提高客服转化率的方法，希望对大家有所帮助。
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