金牌淘宝客服话术技巧有哪些？怎么和客户聊天？

客服在处理客户问题、促进二次购买、平衡客户和公司利益的同时，也在努力给客户留下好印象。我们不仅要站在客户的角度思考问题，还要站在老板的角度思考问题。接下来，我们来看看淘宝金牌客服话术的技巧。

1、淘宝客服换位思考。

客服站在客户的角度思考问题，急客户所急，理解客户。一般来说，客户遇到了麻烦，当问题是这种情况时，他们通常会更加不耐烦和不安。在这一点上，淘宝的客服可以多使用这些话‘了解你很重要。我真的了解你。我感觉就像你一样。这些话让客户冷静了一段时间，然后客服说：‘我马上处理你。我相信你会给你一个满意的答案。

2.淘宝客服用“我”代替“你”

淘宝客服本身就是一个服务岗。如果直接质疑客户，自然会引起客户的反感。不如把“你搞错了”改成“我觉得我们的沟通可能有误会”这样，把客户的心理从你换成我更舒服。

3.淘宝客服懂得拒绝。

客户提出的要求不能全部满足，客服要懂得拒绝，让客户满意.比如“小姐，我能理解你的想法，但是很抱歉，你的具体要求暂时无法满足。我先把你的情况反馈给相关部门，核实后再联系你，请客户谅解，然后表示歉意？”。

急客户，“抱歉耽误您的时间，请稍等”等等。结论可以是“希望下次再为您服务，周末愉快”等。通常？

4.如何表达淘宝客服等。

如果因为大量的询问不能及时回复，或者需要稍等片刻才能查询到信息，客服要道歉，“抱歉耽误了，请稍等”等等。

5.结束语不能少。

完成与客户的交谈后，淘宝客服的结论一定不是那么简单，好的结论留下了好的印象。结论可以是‘希望下次有机会为您服务，周末愉快’，也可以提高反应速度。

淘宝客服其实是一个压力很大的工作。如果不能平衡客户和公司的利益，往往是吃力不讨好，不人性化的。所以要注重说话的技巧，努力提升自己的境界，朝着金牌客服的方向不断努力。