被淘宝买家投诉刷销量怎么办？如何避免被投诉？

买家一旦投诉开淘宝店，就会变得很麻烦，会担心会不会影响自己的店铺权重。所以要尽量避免被投诉的问题。那么淘宝买家投诉销量怎么办？如何避免被投诉？

首先要认识到如果淘宝买家投诉刷销量不积极处理会有什么严重后果？

一、卖家第一次或第二次虚假交易行为：违法交易次数未达到96次的，只纠正卖家违法行为，不扣分；违规交易次数达到96次以上的，一般违规一次扣12分。

二、卖家第三次出现虚假交易：违法交易次数未达到96次的，一般违法一次扣12分；违规交易次数达到96次以上的，视为情节严重，一般违规一次扣48分。

三、卖方第四次及以上虚假交易行为，无论交易多少次均视为严重，每次扣48分为一般违规。

四、卖方在短时间内产生大规模虚假交易行为的，无论次数和成交数量均视为情节严重，每次扣48分为一般违规。

五、如果卖方有下列情形之一，视为严重违反48分：

(一)三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易，

(2)违反上述第四条规定后，再次发生大量虚假交易。

(3)存在手段恶劣、行为密集、规模巨大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情况。

(四)为他人提供虚假交易服务。如果卖家同时存在上述第四种和第五种情况，则优先考虑第五种。

淘宝对涉嫌虚假交易的单个商品给予30天的搜索权；如果一个商品有很多虚假交易，搜索减权的时间会滚动计算；卖家应按淘宝要求提供真实、合法、有效的投诉凭证。如果卖家提供虚假凭证，则视为一般违规；第一次发生的，给予警告；再次发生及以上，一次扣6分。

认识到问题的严重性，我们应该主动去解决它。其实只要站在对方的心理角度去思考，就能轻松解决难题。站在买家的角度，举报商家的销量对举报人没有影响。当然，奖励肯定是没有的。所以，如果自身利益没有障碍的话，实际上很少有人具体举报，所以一定是我们的服务有什么地方让买家不满意，她才会举报。

我们可以先检查一下是客服有什么问题，还是产品有什么问题。解决不同的问题，问题解决了，客户的愤怒也就消失了。这时候我们和他商量取消投诉就容易多了。

如果是服务问题，我们在确定买家有时间的时候，会给他打一个问候电话，真诚的道歉，承诺送他一个小礼物或者小红包，一般人都会欣然接受。

如果是产品问题，我们可以直接补发一个不贵的产品。毕竟和店铺的长远利益相比，一点钱的损失不算什么。对于比较贵的物品，所有卖家都必须对自己的产品非常熟悉，绝对可以对症下药解决问题。免费保修或其他补救措施都是可能的。

如果卖家觉得自己在整个交易过程中没有犯错，就是遇到了一个对社会不满，觉得无聊的人怎么办？其实我们并不认为有什么无端的行为。他这样做一定有目的。他可能只是想利用一下，满足一下他。如果你是一个特别正直的人，不想满足这些无聊的人的虚荣心，决定和他做生意，那么如果你向小二投诉，也要按照小二的提示积极解决。如果买家在沟通过程中有明显的敲诈行为，你也可以投诉他，只要证据确凿，平台是会认可的。小二不仅会保护买家，还会不顾卖家的利益。

我给你提供了这么多方法，希望能给你启发，找到问题的根源，心平气和的解决问题。另外，在经营店铺的过程中，要注意自身的服务和产品质量，多方面学习经营方法，尽量不要大量刷，也会避免这种情况。

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