淘宝店开业后,第一个找上你的不一定是开门,店里可能会出现各种问题。一旦解决不好,会导致店铺权重下降,甚至面临更严重的处罚。在开始店铺运营之前,有必要先了解问题及其解决方案。
1.关于开店
淘宝商家至少有600万,但真正运营并产生利润的不到一半。很多商家辛辛苦苦的开店,发现很少有交易上门。时间长了,他们放弃了对门店的维护和管理,过着卖一单的生活。
为了让店铺更快进入运营轨道,尽快带来可观的收入,建议商家不要急于运营店铺的应用。要优先准备好商品的图片、标题、价格等信息,根据商品选择合适的配送方式,了解淘宝平台的运营机制和各种优化方法,做出符合自己店铺发展的运营方案。然后按照开店的步骤申请开店,这样可以充分利用开店之初的流量扶持政策,开店更容易。
2.关于交货
有些商家在包装的选择上比较经济,不愿意用护箱和填充物。这样虽然节省了送货成本,但是商品破损率高,导致售后问题不断;卖食品的商家发货时选择鞋盒包装,用报纸做填充物。虽然商品没有损坏,但是影响了消费者的购物体验,降低了商品质量。
为了避免上述现象,商家要注意以下三点,把发货细节做到位。根据商品属性选择纸箱或包装袋,用印有自己品牌的胶带包装。
(1)对包装方式进行“暴力测试”,确保在运输过程中不会轻易损坏。
(2)放置“贺卡”,优化消费者购物体验,维护客户关系。
3.关于投诉
店铺运营过程中,难免会遇到投诉,包括消费者对商家的投诉、商家之间的投诉以及淘宝平台违反平台规则后发起的处罚。面对投诉不要害怕,分清投诉来源和投诉原因。
一般来说,消费者的投诉多与商品质量有关。在这种情况下,建议积极与消费者协商,争取把重大问题降到最低,让消费者主动撤诉。当然也不排除以商品问题为借口要求巨额赔偿的恶意敲诈。这种情况下,你要保存好确凿的证据,申请淘宝平台介入维权。
如果遇到其他店铺投诉,可能是滥用品牌信息,擅自使用他人图片造成的。这种情况下可以联系投诉人,积极解决投诉问题,避免对店铺的处罚。平时也要多注意自查,避免违规。
淘宝平台给出的投诉或警告会说明具体问题,建议及时整改。比如对商品的描述违反了广告法的要求,有偏激的言辞。此时系统会告知商品ID和对应的信息位置,商家只需要及时处理即可。
4.关于欺诈
从事电子商务后,商家的信息会在网络上传播。除了客户联系商家,还有一类诈骗集团,会利用各种身份和手段骗取商家信任,获取非法利益。了解以下欺诈场景并做好准备。
(1)场景1:优化商店
以帮助优化店铺为名,骗取店铺账号。
防骗点睛之笔:商家要注意不要把账号交给陌生人,容易出现被盗或财产损失的情况。
(2)场景二:兼职刷单
有些人会以图片的形式发短信,表示兼职刷单可以赚外快,引导商家通过其他社交工具进一步沟通。在取得商家的信任后,以需要缴纳保证金为由,骗取商家钱财。
防骗点睛之笔:记得刷
(4)场景四:差评攻击
有一类买家,专门在购物后给照片差评,对商品进行恶意差评,在商家与他们取得联系时,要求现金赔偿改变差评。
防骗点睛之笔:保留对方“不返现就差评”之类的话,然后联系淘宝小二删除此类差评。
(5)场景五:冒充官员
有人冒充淘宝官方等身份,通过邮件、电话等方式进行诈骗。
防骗点睛之笔:不要相信淘宝官方渠道之外的任何所谓官方信息。
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