影响店铺DSR评分的因素，如何提升店铺DSR评分？

DSR评分对于任何卖家来说都是一个非常重要的指标，因为DSR是对接运营、注册活动、自然排名等关键参考因素之一。如果DSR评分不达标或者继续下降，对店铺的打击会很大。严重的话卖家可能经营不下去最后不得不放弃店铺！那么影响店铺DSR评分的因素有哪些，如何提高店铺DSR评分呢？

影响dsr的因素

影响dsr的因素：描述一致性、物流服务、服务态度。

1:一星评价对门店(尤其是新店)影响很大，——解决差评。

2.优化：增加店铺描述的准确性，提高店铺的服务质量(优化评价)。

3.配送速度包括配送时间、配送速度、快递员的服务态度、商品包装。——解决物流投诉

送小礼物，小卡片，短信问候。

4.客服回复率不能低于行业标准(否则会影响转型，禁止新增和上线活动。如果回复率持续低于行业标准，将受到店铺的二级限制。4.全店的商品都会降级。)

提升店铺DSR评分

1，描述匹配产品

对于不同的产品，消费者希望在描述中看到的内容是不同的。我们可以把淘宝上的商品分成几种类型，尽可能展示消费者需要的信息：功能性商品——消费者更关心的是这个商品的具体功能。比如冰箱是用来冷藏食物和冷冻的，那么你的冰箱是否足够大，制冷保鲜功能是否比其他冰箱强？如果你想突出羽绒服的保暖效果，那么你就要说材质有多保暖。象征性的产品——本身只是一个载体，更重要的是这个产品的意义。消费者得到的是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花。花语比花本身更重要，它的价值在于花语，而不在于花本身！——等感官产品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉！比如这种性感的裙子，消费者需要的是一种性感文艺的感觉，所以你要在详情页营造这种感觉。参与式商品——通过具体的描述来营造参与感，描述参与的过程，例如旅游产品。你从淘宝上搜索相关旅游产品。基本上你得描述一下具体的形成，告诉消费者参加什么！

2.服务态度-客户服务

客户服务包括三个阶段：售前、售中、售后。客户服务的常见影响因素包括：(1)服务态度；(2)响应时间；(3)专业知识；(4)售后纠纷。a .常见问题：(1)响应时间长；(2)不使用礼貌用语，不尊重销售者，如性别歧视、民族歧视；(3)专业知识不足，问题都不知道。当然，专业不是给买家讲一堆不懂的专业术语；(4)售后问题发生后，没有积极处理。b .客服十忌：(1)避免争吵；(2)回避质疑；(3)回避命令；(4)避免炫耀；(5)避免直截了当；(6)避免批评；(7)避免过度职业化；(8)避免独白；(9)避免冷言冷语；(10)避免直言不讳。c .如何避免客服问题？(1)规范客户专业术语，形成规范和制度；客服需要经过严格的培训才能上岗；(2)客户多的时候，可以设置自动回复。如果回复缓慢，应先说明原因，请求理解；(3)客服要先了解淘宝规则，再与产品部门对接，了解产品详情；(4)避免“卖了就不管”的传统思维，站在客户的角度选择最方便的售后服务。如有恶意差评，保留证据以资证明。

3、物流速递易和快递

物流速度更多的是物流问题，但物流没做好也是卖家的错。所以在配送速度上，一定要严格控制，而在物流速度上，消费者主要不满以下几点。边肖对此给出了建议：1 .快递的收货地址没有；2.对快递速度不满意；3.对交货时间不满意；4.开箱检验被拒绝；5.快递服务不满意。针对以上情况，可以采取以下解决方案：a .客户下单后，形成与客户核对地址的习惯，与客户协商选择最合适的快递；b .根据距离，可以预估并告诉客户大概的送货时间(切记不要保证几天内送到)；c .如果快递公司反映有仓库爆炸，地址没有快递营业点，没有进行投递，及时联系客户，尽快说明情况，进行处理。而不是等着客户主动找你；d .如果客户拒绝开箱验货或拒绝当面签收，可以提前告知客户。遇到这种情况，他会直接拨打售后电话，卖家会和快递公司纠结，避免客户参与纠纷；e .如果快递服务不满意，可以为客户备案，下次换快递员！或者送套餐卡；f .对于客户反映较多的整体水平较差的快递公司，可以考虑筛选。

以上是影响商场DSR得分的因素。如何提高店铺的DSR评分总结分享。请在评论区留言。