做客服的时候要提前设置一个快捷方式，这样可以第一时间回复客户留言。今天给大家分享一下淘宝客服的专业术语。
首先，基本的问候
(1)欢迎致辞：你好，亲爱的！欢迎光临我们的商店。能为你做什么？
(2)请当面说：你好，亲爱的！是的，我知道。你喜欢我们的哪个宝贝？我能给你介绍什么？
(3)有什么可以帮忙的？你好，亲爱的！我能帮你吗？
(4)稍后回复：你好，亲爱的！真的很抱歉。如果我们的客服在用餐期间有任何问题，请留言，稍后我们会尽快回复您。抱歉给您带来不便！
(5)亲爱的，您好，* *(店名)XX为您服务！能为你做什么？现在我们* *(店名)正在举办“XXX”活动。从现在起，你可以在我们店里买任何两样东西。亲爱的，选择好想要的物品后，请和购物车拍个照，联系我修改邮费。
第二，商品是否有货
(1)你好，亲爱的！我们店里能拍的宝贝都有。请放心，如果有看中的宝宝，可以拍照！
(2)你好，亲爱的！你想要什么颜色和尺寸的？请你告诉我好吗？我帮你查一下宝贝有没有现货！
(3)库存单词：亲爱的，你好！你喜欢的这个宝贝我们店里有现货，你可以放心拿！
(4)无货的话：你好，亲爱的！真的很抱歉，你喜欢的宝贝在我们店里已经没货了。我再给你推荐一个，和你要的差不多。另外推荐的是我们家卖的最好的，顾客买回来后评价非常好！
第三，讨价还价
(1)亲爱的，你来这里真是太巧了。刚好今天我们在做一个活动，满xx元减xx元。而且下单还有一些赠品，活动明天就结束了。如果价格恢复到原价，就没有这些赠品了，买了就挣钱了。现在下单还能赶上末班车快递。
(2)亲爱的，价格已经是最优惠的了。我告诉你吧，这是我送给你的一份小礼物。下次你过来，我会申请一个VIP老客户，这样你过来就可以得到一份礼物。
(3)比如客户说“这个价格80元，但是我不能去别家”——客服回答3360，“亲爱的，我们开店就卖这个价格了，你也是个爽快人。这样吧，我给你批发价90元，这是底价。如果不满意，小姐姐也没办法。如果没有，请多对比。”(这种客户指名要个价，所以拜托了。
(4)亲爱的，所有产品都在以优惠价出售。这样吧，我申请送你一张内部员工券，只给老客户。你可以支付下一个订单，我会给你一个关于老客户的说明。
第四，交付
(1)送货时间——你好，亲爱的！本店所有宝贝均在拍下后48小时内尽快送到您手中。如果很急，可以提前告诉我们，我们可以提前为您安排送货！
什么快递——你好，亲爱的！一般我们店里的宝贝默认发的是童渊快递，汇通快递，申通快递。如果您需要其他快递，请联系我们的客服，然后我们会帮您备注您需要的快递！
付款后我们下午4:00前填写快递单，然后按顺序发货，所以我们承诺72小时内发货，其他省份发货后3-5天左右收到，亲爱的。
(3)到达时间——你好，亲爱的！放心吧，我们家的合作快递很厉害的。一般江浙沪地区发货后1-3天左右到货，其他地区发货后3-6天左右到货。根据发货仓库和运输快递的情况，具体发货时间以快递时间为准。谢谢你的支持和理解。当你收到货物时，请仔细检查。如果您有任何问题，您可以随时联系我们，我们将尽快处理。
动词（verb的缩写）关于质量的常见问题
(1)我们所有的宝贝都是仓库发货的。宝贝的质量和做工都很好。这是一个真实的镜头。请放心购买！
(2)专柜的宝贝都是正品，质量没问题，店家还增加了假一赔三、七天无条件退货等服务，亲们可以放心购买~
(3)亲爱的，一分钱一分货。我们都是正品，质量值得放心！
(4)我们对老客户有会员制，多买多优惠。亲爱的，记得多关注~
(5)本次活动是为了亏本赚人气，回馈广大新老客户朋友。我们的每一批货都是同一个厂家采购的，而且质量严格把关，保证正品，和之前的正价货一模一样，亲们完全不用担心宝贝的质量~
(6)本店所有宝贝保证正品，质量没问题。而且店家增加了三天七天无条件退货等服务，亲们可以放心购买~
六、返回常见问题
(1)喂~你在吗？对不起，您的宝贝暂时在仓库缺货。亲爱的，你能把它换成不同的风格吗？
(2)您好~宝贝，如果收到后有任何质量问题，请在24小时内联系我们更换。
(3)你好~请把退回的宝贝发过来：XX，133xxxxx，XXXXXXXXXXXX1108，000000(附说明：说明换洗衣物及回复详细地址)。
(4)你好~你的退款申请已经看了，等财务回来就可以确认了。请不要担心，我们客服没有金融密码，请体谅！
(5)你好~对不起。当时仓库的同事先把货发给你了，没送到的没货了。如果你换成另一种款式，我们将免费为你重新发行。如果你不想要它们，你也可以申请退款。谢谢大家的理解！
(6)本店支持7天无理由退货。如果您对收到的货物不满意，请联系我们在48小时内退货。我们将承担产品质量问题的运费。但如果因为个人原因不喜欢，尺寸不合适，没有意外退货，则需要承担退货邮费。签收前请当着快递员的面检查快递。
(7)亲爱的，为了及时为您办理退换货，您在收货时已经附上了快速退换货单。你要按照里面的要求写下卖家的名字，买家自己淘宝会员的名字，淘宝订单号和寄回来的原因，寄的时候记得把单号给我们。在那里它是由买方制造的。
成功退货，邮费由买家支付。如有不便，请见谅。谢谢大家！
(8)亲爱的，您可以在购买宝贝的退款中选择退货给卖家，选择快递并填写订单号。
亲爱的，我们已经为你寄出了你的货物。可以再查查物流信息！建议亲们可以购买退货运费险。发生退货时，保险公司会在重新交易后72小时内按约定支付亲爱的退货运费。
1.推荐产品词：您好，亲爱的！这是我们家的爆款宝贝，很多顾客都很喜欢。也是比较流行的款式，比较容易搭配。或者你看中了我们家的其他宝贝，我可以介绍给你。
2.匹配购买词：您好，亲爱的！欢迎光临我们的商店。为了庆祝3月8日妇女节的到来，我们商店的服装有特别优惠。您喜欢的这款宝贝，我们店有满减活动。搭配以下任意一款宝贝购买，可享受满200减20的优惠(链接)。购物愉快~
3.产品信息适合人群：您好，亲爱的！我们店里你喜欢的宝贝适合的人群很广。一般18-29岁的人买的多~
素材发言：亲爱的你好！这件衣服是真丝面料的，穿起来很顺滑很舒服~
彩色发言：您好，亲爱的，这款宝贝有黑白两色，您可以根据自己的喜好选择拍摄~但是很多人喜欢黑色的~
4大小言语：你好，亲爱的！这个宝贝的尺码在详情页，相似的人穿有不同的参考数据。如果你真的不知道你想要穿多大码的，可以请你告诉我你的身高，体重和腰围吗？我可以给你一些建议，供你参考！
素质演讲：你好，亲爱的！请放心，我们的产品在发货前都是经过检验的，保证质量没有问题。如果你还担心，可以看看评价，里面充满了买家对我们家的肯定。如果我们的宝贝以后还是有质量问题，我们店支持7天内无理由退货~
4.讨价还价的话：你好，亲爱的！真的很抱歉。你喜欢的这种产品已经在我们店里低价促销了，然后价格就会上涨。实在没办法打折。请原谅我！
5.邮费：您好，亲爱的！真的很抱歉。我们产品的邮费由快递公司收取。我们只收集它。真的无法保证给你邮费。请理解！
6.提醒：您好，亲爱的！我真的很高兴看到你购买我们的产品。这种产品的存货快用完了。请在方便的时候付款！以便我们为您预留货物，请放心，我们在收到您的付款后会尽快为您安排发货~
7.付费词：你好，亲爱的！我们已经看到你的付款成功。请放心，我们会尽快为您安排送货。非常感谢您购买我们的产品。如果以后有什么需要，可以随时反馈给我们，我们会尽快为您解决~
8.发票话术：您好，亲爱的！我们可以为您提供发票。如果你需要它们，请务必让我们知道。
9.缺货延迟发言：您好，亲爱的！真的很抱歉，你在我们店里买的宝贝今天没货了，因为卖的好。我们已经安排人去取了。可能需要两天才能到达。当货物到达时，我们能为你安排送货吗？抱歉给您带来不便！
10.今日缺货：您好，亲爱的！你在我们店里买的宝贝现在缺货。你需要再等一会儿。请放心，我们会在今天内为您安排送货。非常抱歉给您带来麻烦。
11.结束语：亲爱的你好！非常感谢您的惠顾。请放心，我们店会第一时间为您安排送货。请耐心等待。如果您收到货物后有任何问题，请及时联系我们的客服，我们会尽快为您处理。祝您购物愉快！
以上内容是关于淘宝客服的，希望能帮到你。
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