动态评分低是什么原因(提高动态评分的方法)

动态评分低的原因是什么？怎么补救？今天边肖将告诉你这件事。

DSR评分下降的原因？

DSR评分是淘宝平台根据买家评分计算出来的店铺评估项目。DSR包括三项：宝贝描述、店铺服务和物流速度。买家可以在每次成功交易后给店铺打分。评分系统为1-5分，最低分1分，最高分5分。如果买家不主动评价，DSR分数将不予计算。最新的DSR得分将以180天为周期每天更新。

该店DSR评分下降的原因只有两个：

1.在180天的计算期内，买家的主动评价得分数量有所减少。比如前天，有效五星评论9个，4星评论1个，我们店的DSR评分是4.9。但是第二天更新周期数据后，1个五星评论通过了评分周期，我们只有8个有效五星评论和1个4星评论，店铺的DSR评分变成了4.88。

2.在180天的计算期内，低分买家给出的差评数量有所增加。这个很好理解。如果平均分低很多，平均分肯定会降低。

提高动态评分四步走

首先，让实物与图片描述一致是基础。

我们在购买自己的产品时，是否也害怕实物与描述不符？那么买家也是一样的，不要夸大产品或者过度美化产品，会让客户有被骗的感觉。如果产品不够好，我们可以改进，不要做虚假宣传，影响退款率，好评率，评价内容。产品的价值应该清楚地标明。比如商品尺寸和颜色，在详情页中写明由于光线等原因，实物与图片略有差距。

第二，评论优化

引导和鼓励用户主动给店铺5星好评，可以拿5星好评送店铺优惠券或者小礼物。一定要注意方法，不要被平台判定为违反有利返现。可以把回馈老客户作为一个活动噱头，让客户参与到蓝图的评估中来。鼓励客户评估蓝图，甚至拍摄评估视频。

第三，贴心服务

对于我们店来说，服务态度决定了顾客对我们的印象。一个好的客服人员，通过周到的服务，可以直接让店铺的销售额翻倍。在购物中，我们需要注意顾客的服务态度，用积极的情绪回应顾客的提问。我们要让顾客在咨询过程中感受到店铺的贴心和热情，不要冷冰冰的回答，让顾客对我们店铺的印象大打折扣。

还有，一定要快速回复，设置自动回复内容。在牛倩设置旺旺自动回复。自动回复可以大大提高客服的响应时间，回答客户一些简单常见的问题，节省人力，所以建议你把这个内容设置好。

第四，打造一批会员买家。

对于主动给店铺5星好评的优质客户，可以邀请成为会员，进入店铺会员群。因为优质用户如果再次购买并给出好评，可以继续计算动态评分。但需要注意的是，每个自然月，对于买卖双方的同一笔交易，卖家店铺评分只统计前三次(统计时间以交易成功时间为准)。

以上内容是我为大家分享的关于动态评分的相关知识，希望能帮到你。