淘宝云客服在哪？云客服有什么规定制定

本文大纲：淘宝云客服在哪里？云客服有哪些规定？如今，当我们谈论在淘宝上购物的过程时，难免会有各种各样的问题要问。淘宝云客服是淘宝向社会推出的具有互联网特色的服务模式。为淘宝用户提供专业的咨询服务，让需要帮助的淘宝用户随时随地得到帮助。那么，淘宝云客服在哪里呢？接下来我就带大家了解一下相关内容。

1.淘宝云客服在哪里？

“云客服”是对淘宝云客服每位成员的专业称号。是遍布整个淘宝体系的一群人工客服人员。

淘宝云客服可以为淘宝商家提供店铺设置、商品问题、订单管理、消费者权益保护咨询商家-店铺管理工具、店铺装修、营销工具等咨询服务。商家可以直接进入淘宝商家后台界面并前往进入“卖家服务中心”，点击“阿里巴巴万象”，直接搜索人工客服。

淘宝云客服可以为淘宝买家提供选品、购买支付、交易查询、活动咨询等咨询服务。尚不提供：账户问题、评价、退款投诉、维权等咨询服务。淘宝买家可以直接用手机联系淘宝上的“小米客服”，在客服界面输入手动客服，然后联系客服人员。

2、云客服有哪些规章制度？

服务职责：工作时间内，为通过淘宝官方网上平台接到网上咨询的淘宝加盟商提供咨询服务和业务解答。

服务体系：

1、妥善保管您的账户信息，不得出借、倒卖、泄露等行为。同一自然人只能拥有一个云客服账户为会员提供服务。 （注：同一淘宝账号、同一支付宝账号、同一手机账号、同一IP、同一邮箱视为同一自然人）。

2、尊重客户，不存在辱骂、欺骗、打击报复客户或其他影响客户服务体验的行为。

3、不能利用职务之便谋取私利，如向客户推销自己的产品、向客户索要折扣等；

4、未经授权，不得向客户询问与当前服务无关的信息。

5、不得以任何方式向非淘宝云客服经理透露客户信息或与工作相关的淘宝内部信息。

6、您不得利用您所拥有的相关权限从事违法犯罪活动或查看非当前在线服务的会员信息。

七、要充分理解并贯彻执行《云客户服务质量规范》的相关制度条件，为客户提供优质服务。

日常行为标准：

1、不迟到、不早退、不旷工，合理安排休息时间。

2. 热情，以友好易懂的书面表达方式对待他人。用“礼貌用语”和“语气词”来拉近与顾客的距离。

3. 不推卸服务并主动为顾客提供帮助。无论客户是否已经接受过其他客服的服务，你也应该主动表达愿意为他提供帮助。

4、服务过程中，不得无故结束与顾客的通话。

5、本班客户服务工作必须在下班前完成。

6.每天查看公告、淘宝论坛等官方渠道了解最新信息。

7、多了解，多问问题，了解后给客户解答问题。

八、要充分理解并执行《云客户服务通用服务流程标准》的相关制度条件，为客户提供优质服务。

云客服工作相对自由，可以在任何有网络的地方通过在线交流的方式为淘宝会员提供解答。每天的上班时间不固定，以一小时为单位，工作内容非常灵活。但云客服不支持个人注册。同时必须学习淘宝联盟服务方法培训，然后参加考试。通过考试才能成为云客服。