随着互联网时代的发展，网上购物变得越来越方便。我们很多人都会加入淘宝网上销售的角色，也就是淘宝客服。当然，作为客服团队，我们最想要的就是与客户更好的交易。一些常见的淘宝客服咨询及解答技巧如下。
当顾客进入商店时，第一反应是“你好”
首先，你必须对客户有礼貌并快速回应。当对方问你任何问题时，无论对方问什么，第一反应都应该是“你好！”。这是对顾客最基本的尊重。您需要成为第一个做出回应的人。如果有很多人同时在旺旺上提问，您必须先回复“您好！”互相问一下，然后一一回答。在这里您可以设置一个快捷短语，例如“您好！欢迎来到**商店，我是客服**，请问有什么可以帮到您吗？”
如果您不能及时回答问题，请先回复“请稍候”。
生意好的时候，一个客服人员可能需要同时接待几十个客户。这个时候，还是需要快速反应。如果没有时间慢慢回复，不要回答难以回答和需要上级帮助的问题。如果客户正在等待，您可以先回复“对不起，亲爱的，我们现在很忙，请稍等。”这样会让客户更容易接受，你回复晚了也是可以理解的。不过有空的时候别忘了这位顾客！
还价是最常见的问题。您可以设置更多快捷短语、组织活动、送小礼物。
买东西时最常见的就是讨价还价。现实中确实如此，网购也是不可避免的。但淘宝上的价格竞争太激烈了。大家都在争取最低的价格。不可能每个顾客都留有讨价还价的余地。不然赚的钱都不够进货的。但如果你不讨价还价，顾客就会离开。我不愿意放弃，我该怎么办？以下是一些处理方法。
1.设置快捷短语“亲，宝贝是最低价，亏本出售，没有利润，亲，对不起！”这是通用的，无论什么样的还价，都可以这样回复。
2、天猫客服：“亲，此商品价格是最低价，现在是促销价，天猫除运费外不能更改价格，请您理解！”除运费外，天猫无法更改价格。您可以利用这一点向客户明确表示没有价格谈判。
3、身份变更，权利有限，请请示领导。 “亲，很抱歉，我们无权更改价格，您需要提交订单并获取订单号才能申请，拍张照片，我给您申请！”
一般来说，按照这几个步骤，面对还价的客户就可以应对了。
“什么时候发货？需要多少天才能到达？”怎么回答呢？
网上购物与实体店不同。不用付款就可以拿到货，所以你经常遇到的问题就是“什么时候发货，多少天到货，能保证3天内到货吗？”然而，这个问题往往会出现一些我们无法完全保证的意外情况。你应该如何回应你的客户？
1. 首先，你需要询问客户来自哪里，这样你就可以知道需要多少天才能到达。但我无法给出明确的答案。如果对方是浙江的，2天就到了，就说“亲，江浙沪正常发货1-3天左右到。但是由于快递、天气因素等.我们不能保证100%哦”
2.关于什么时候发货，回答什么时候发货的问题。不要欺骗消费者，但也应该给自己留下一些空间。如果下午5点发货，可以说“最早今天，最早明天，请尽快拍下，我们会尽快发货”/“请尽快拍下付款”尽可能按照付款顺序发货。” ”/“我们通常可以在当天下午3 点之前发出订单。”
在很多人做淘宝客服之前，他们认为客服是一个轻松的工作，只是回答客户的问题。但当我真正投资淘宝并从事客服工作后，我发现并不是我想象的那样。服务客户需要热情和耐心，对客户一定要有礼貌。
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