普及一下淘宝代运营的金牌客服技巧是什么

本文大纲：科普一下淘宝代理商的金牌客服技巧有哪些？ 1 现在做淘宝的人越来越多，淘宝也越来越注重用户体验。商店的每一个环节都与商店的客户服务有关。优秀的客户服务可以提高商店的订单完成率，提高商店的转化率，减少商店的投诉和退款率。那么，淘宝代理商的金牌客服技巧有哪些呢？下面我们就来看看

1. 响应时间

门店的金牌客服必须对店内的产品有清晰的了解，尤其是新店。产品的材质、尺寸等是最低要求。如果店面以设计为主，客服人员就应该多了解品牌文化及其意义，客服人员不应该让消费者等待。等待会消耗消费者的耐心，购买欲望可能会变成不想购买。

2.考虑顾客心理

客服在与消费者沟通时，需要分析和推断消费者的心理活动。由于每个消费者的情况不同，所以客服的沟通态度和语气一定要根据消费者的态度和语气而定。灵活运用语言的魅力留住顾客。

3、客户推荐

推荐方法有很多种。一是当消费者不喜欢这种款式时，客服可以根据消费者的需求推荐另一种款式，这个款式必须是对消费者有优势的产品；另一个是让消费者做好下订单的准备。通过提高每位顾客的单价，可以推荐消费者购买另一种产品来搭配，并可以享受商店的全额折扣；最后一个是当消费者感到困惑时，我们需要分析我们产品的优势，以增加竞争力。

4.询问优惠券

当消费者询问优惠券时，只需说“是”即可。不需要跟客户讲产品的优点，而是从侧面体现产品的好处。

5. 推荐尺寸

消费者会向客服询问尺码问题。切勿要求消费者自己查看尺码表。如果尺码表有用的话，他们不会问客服。客户服务必须根据消费者的需求提出简洁、清晰的建议。不要含糊其辞，让消费者认为你很专业。

6. 客户标签

客服需要给消费者贴上标签。我们并不是唯一与店内顾客接触的人。当人太多时，很难记住每个消费者的信息。贴上标签后，我们可以对其进行分类，也可以将来针对消费者。有效的管理。

7. 提醒

紧急付款也需要一定的技巧。不催促或者催促太频繁都会导致客户流失。客服可以在与消费者沟通后的三到五分钟内，以消费者的问题为出发点，进行首次付款提醒。检查地址；第二次，付款到期十分钟后，可以告诉消费者，货物将按照付款顺序发货。如果消费者两次催促后仍未回复，则不要再次催促，否则消费者将采取行动。第三次提醒应在12 小时后发送。

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