如何对淘宝老客户进行维护与管理？方法技巧

入学仪式模式比较容易使用，可以快速创建。不过，淘宝对会员制度做了一些改变： 1、设定的会员上网权益天数达到一定标准后才能开通。如果忘记设置，会造成不符合标准的情况，需要等待下一个周期再进行配置。

如果你想把自己的店铺转型好，能够维护和管理老客户其实是一个非常重要的环节。然而，许多卖家都在努力寻找正确的方法。今天我会给你一些建议。

1.设置入学仪式模式

入学仪式模式比较容易使用，可以快速创建。不过，淘宝对其会员体系做了一些改变：

1、设定的会员上网权益日需达到一定标准后才能开通。如果忘记设置，会造成不符合标准的情况，需要等待下一个周期再进行配置。

2、每月1日至15日、16日至最后一天为考核周期。达标的在线天数必须是10天，这一点需要特别注意。

3、会员权益包括：会员优惠券、会员赠品、会员优先购买、会员购买赠品、会员价格、会员折扣。

建立这样一个简单的会员模型是第一步。更多权益可根据店铺实际情况进行匹配配置。

2.利用第三方软件进行活动推广

例如，在一家美容店，简单的会员注册后，需要在第三方软件中设置配置：会员玩法和会员任务。

因为美妆类目是店铺老客流量最多的，所以我们需要做一些福利活动来增加老客的粘性。例如，使用第三方软件完成积分任务、兑换样品或优惠券等。

但不同的店有不同的情况，每个店都有适合自己店的方法。纵观行业美容市场的门店，积分任务是最有效的。我建议大家都尝试一下。一方面可以增加互动，另一方面也可以用小福利来促进消费。

3、建立微信群聊，增加老客户粘性

微信群有利有弊，尤其是在美容类领域。如果控制不好，你就会得不偿失。但我还是建议建立微信群，因为微信的使用率肯定比淘宝好。大家几乎每天都会使用微信查看消息等。这是一个非常重要的因素。

微信群的缺点：可能会有低质量的顾客因为购买了不适合自己的护肤品而在群里发泄，导致很多顾客看到这样的负面新闻。

4. 筛选高消费用户

对于熟悉且消费金额较大的老客户，我们可以每6个月或每年进行一次TOP消费榜的筛选。给消费最多的老顾客送福利，或者在年底送新年礼物。一些不想要礼物的老顾客在询价和下单时可以享受会员折扣。

对于老客户的维护，我们需要开放格局，适当提供一些福利。我们得到的回报绝对不止这些。与其在淘内吸引新客户，不如用老客户带动新客户。这样的客户质量会更高。