淘宝买家恶意行为：空包退货、异常退款怎么办？

你知道什么是“吃货”吗？与人们自嘲的标签不同，淘宝上还有一群恶意消费者，被称为“吃货”。近日，《1818黄金眼》报道称，有淘宝买家凭借过往退货单号，“诱导”服务员向商家罚款退款，从而免费“吃掉”了商品。商家最终向服务员投诉并报了警。退款成功。

千牛君了解到，类似视频中的“吃货”这样的恶意消费者还有很多，越来越多的商家朋友开始向平台举报、投诉此类消费者，最终得到了平台的支持，保护了自己的合法权益。

无独有偶，昨天，一位上微博热搜#买了25件退回空包的家纺类商家也收到了恶意退款，原因是该用户连续下了4单，涉及25件商品。一共4000元。用户收到货后，实际上已经退款并全部退回，但寄回商家仓库的包裹却是空的。

现在，我们商家朋友除了主动在媒体上曝光这种违法行为外，还可以通过“恶意行为投诉中心”（tousu.taobao.com）提供证据，就像这起事件中的用户一样已确定为恶意用户。商家无需退款。

2022年12月，淘宝正式上线“恶意行为投诉中心”，这是一个由商家和平台共同管理的安全工具。

商户可以将业务过程中遇到的恶意行为痛点或线索以及风险案例提交至恶意行为投诉中心，平台将根据商户提供的订单号和线索快速判定。

如果购买账户为恶意购买账户且已被平台确认，则可直接判定退款申请无效。若无法直接确定，将转交专业客服团队处理。

常见的恶意购买场景包括上述恶意买家批量购买商家产品，收到货后申请退款，却收到空包裹。

再比如，一些恶意买家购买后申请退货，只是为了获得评论商品的机会，在评论区留下“我的商品更便宜”等广告，影响商家的正常经营，销售商品质量较差，影响消费者权益。

目前，恶意行为投诉中心商户提供的订单99%都能在24小时内得到妥善解决。去年，有98万商户向恶意行为投诉中心投诉。

除了解决商户当前存在的问题外，平台还将根据商户提供的线索，提取恶意账户、恶意购买等行为特征，并基于平台的技术能力不断校准，识别新的恶意账户和作案手法。

千牛君认为，“攻”与“守”是一场持续不断的长期抗战，总有新的作恶方式、新的买账邪恶行为。这时，商家会及时向恶意行为投诉中心提供线索，让平台根据线索快速识别和迭代，做出最快的反应，保护商家朋友的合理诉求和合法权益。

说了这么多，商家朋友们在日常经营中遇到买家的恶意行为该怎么办呢？我们还为您整理如下：

当恶意消费者利用退款流程的便利，通过虚假物流、空包、少件、换包等方式达到牟利目的，造成商家资金损失，或购买商品后频繁异常发起退款时，这对正常生活造成严重影响。交易订单的行为。

由于退款订单量较大，部分商家无法在退款前检查所有订单。恶意消费者会利用这一漏洞，发起空包退款、套餐调整，给商家造成损失。

针对这一特点，商家朋友可以通过“商业保险-异常风险预警配置”对此类订单进行预警。

预警开启后，对于可能出现“异常退款”的订单，平台将通过营商宝主动提醒门店。门店可以针对这些异常退款单的退货情况进行专门检查，避免造成损失。

如果系统无法识别，您可以前往“恶意行为投诉中心”反馈。

第一步：启用预警：根据店铺需求配置预警，平台将按需进行预警。

第二步：提醒开启后，关注系统实时提醒的订单，及时核实退货包裹。

有了以上两道“防护罩”，当买家恶意行为时我们不再惊慌！我们也希望能和平台一起有效帮助大家。如果商家朋友日常遇到买家恶意投诉，欢迎在评论区与我们聊聊。