淘宝鞋类三包服务规范

为明确淘宝平台鞋类商品交易纠纷的处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台规则通则》和《淘宝网鞋类商品交易纠纷处理规则》，制定本规范。平台争议处理规则”。

淘宝上有上千家鞋店，鞋店也是热门品类。不过对于这个品类，淘宝也制定了相关的淘宝鞋类三包服务规范，下面我就给大家介绍一下。

第一章一般规定

第一条【概述】

为明确淘宝平台鞋类商品交易纠纷的处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台规则通则》和《淘宝网鞋类商品交易纠纷处理规则》，制定本规范。平台争议处理规则”。本规范如有规定的，优先适用本规范。本规范未单独说明的场景将按照《淘宝平台纠纷处理规则》、《淘宝网七日无理由退货规范》和《天猫七日无理由退换货规范》执行。

第二条【适用范围】

（一）本规范适用于天猫、淘宝上刊登或应刊登的以下类别商品的交易纠纷解决。一级品类：流行男鞋、女鞋、新款运动鞋。

(2)本规范不适用于下列情况：

1. 买家自行修理或切割产品，导致产品不能保持原样；

2、因买家佩戴、保养不当，或人为损坏而导致商品损坏的；

3、超过本规范规定的服务期限；

4、销售时，卖家将商品标注为“加工品”或存在质量缺陷的“不合格品”。

第二章处理标准

第一节总则

第三条【买家退换货】

淘宝不支持买家基于磨脚、个人感受等主观因素提出的退换货要求。

第二节具体争议处理标准

第四条【鞋盒包装问题】

买卖双方达成7天无理由退货协议后，卖家声称该鞋盒具有防伪、唯一性、收藏纪念价值等特殊附加值。退回的鞋盒有胶带、字迹、严重变形、严重损坏等影响其完整性。拒绝退货退款。

（一）证据要求

卖家可以提供证据证明其已提前明确告知买家鞋盒包装防伪、独一无二或具有收藏纪念价值、七日内无理由退货必须有特定包装保护、鞋盒包装完好上述影响鞋盒完整性的情况均有实物图片。

（二）加工标准

若买家未能积极、仔细保护鞋盒包装，导致鞋盒包装处于影响鞋盒完整性的状态，则判定卖家证据有效，淘宝不支持买家的七项要求。当天无理由退换货。

第五条【产品质量问题】

买家声称收到的货物包括但不限于以下情况：

1、开口、脱胶、变形、硝化、起皮、塌芯、钉头（点）突出、凹凸不平；

2、裂纹：包括但不限于裂纹、裂纹、裂纹、底部裂纹（外侧或鞋垫）、后跟裂纹；

3、破损：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断钩芯（包括软或松的钩芯）、网面破裂；

4、带子断裂：凉鞋带、拖鞋带、人字拖部分断裂，人字拖被拉出；

5、染色：鞋内染色（整脚染色/脚2个部位以上染色）、颜色互染（特殊产品有特殊说明的除外）；

6、鞋内衬破损；

7. 鞋内毛皮出现成片脱落；

8、主要配件脱落；

9、不对称布线和拼接；

10、左右脚不对称；

11、溢胶严重，胶痕严重；

12、经具有合法资质的质检部门或者当地消费者协会认定的其他质量问题。

（一）证据要求：

证据内容：

1、买家可提供产品质量问题清晰可见的实物图片，以证明产品质量问题属实。

2、买家可提供具有合法资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消费者协会认可的质量问题报告，证明商品质量问题属实。

（二）加工标准：

商品存在质量问题，且经认定买家证据有效的，卖家应当按照法律规定和淘宝平台相关规则履行以下退货、换货、修理等义务，并不得以鞋盒包装破损、丢失为由拒绝售后服务：

1、买家签收商品后7天内，淘宝支持买家退货、退款或更换同型号、同规格的商品。

2、买家签收商品后15天内，淘宝支持买家维修需求或更换同型号、同规格的商品。若卖家无法履行换货义务，淘宝支持买家退货、退款。

3、买家签收商品后120天内，商品实际成交金额达到50元以上，淘宝支持买家维修需求。卖方必须在法律规定的期限内履行维修义务。卖方逾期未履行合同的，应当为买方更换同型号、同规格的产品。否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。如果买卖双方协商同意由买方自行修理，则修理费用由卖方承担。

第三章附则

第六条【生效时间】

该规范将于2021年4月1日首次生效。