淘宝商家协商发货怎么操作？入口在哪？

如果淘宝商家与消费者单独约定了发货时间，或者商品需要独家定制生产，导致订单无法按照平台的发货时间要求发货，商家可以使用该工具协商新的发货时间与消费者。

如果淘宝商家与消费者单独约定了发货时间，或者商品需要独家定制生产，导致订单无法按照平台的发货时间要求发货，商家可以使用该工具协商新的发货时间与消费者。协商达成发货后，淘宝平台将以双方约定的发货时间作为判定延迟发货的依据。

1.协商使用配送功能的条件和说明

1.商户范围：天猫、淘宝商户

2.账户权限：店铺主账户和客服子账户

3.订单状态：订单付款后尚未发货，订单仍在发货期限内。

4.订单范围：除预约发货外，其他实物订单均可使用协议发货工具

5、使用数量：同一订单最多可发送3张议付送货卡；买家在同意谈判时间后不能再次发起谈判。

6、卡有效期：议付卡议付订单提交后，买家必须在24小时内或交割时限内确认，否则无效。

7、重要提醒：如果订单同时存在通过协商配送工具协商成功时间和延迟配送报告产品；订单交货期将以使用“协商交货工具”成功协商交货时间为准。若存在功能滥用的情况，平台将视情况回收该功能并限制其使用。

2、谈判交付工具的操作入口在哪里？

洽谈送达工具操作入口：千牛工作台-智能客服-洽谈送达

3、议付工具操作流程说明-添加议付单

商家根据买家需求或定制产品约定实际发货时间，点击【协商发货】

4、协商消费端配送工具的展示和操作

注：现阶段买家需要通过无线操作对议付卡进行操作，暂不支持PC千牛操作。

5. 协商交付工具。商家确认后会提醒买家。

注：买家操作后，结果会通过系统消息同步，商户端打卡按钮不会发生变化。

常问问题

Q1：通过议付发货工具议付成功后，订单还会自动补偿吗？

A1：没有；订单发货时限内“协商发货”成功后，该订单将不会自动获得补偿；建议您在协商的交货期限内及时发货，避免延迟交货的投诉。

Q2：通过协商发货工具协商成功后，买家的投诉什么时候可以判定是否延迟发货？

A2：协商发货后，协商成功时间将作为是否延期发货的参考。订单必须在协商的交货时间23:59:59 之前发货（提货）。

Q3：消费者使用协商配送工具后仍无法确认怎么办？

A3：在使用协商运输工具之前，建议先与买家沟通并获得确认，以避免出现买家发送后未确认的情况。如果消费者未确认，则不构成共识。建议提前与买家沟通协商。交货时间内最多可发送3次（买家同意后不能发起进一步协商）。若买家未确认，则按原订单发货。以期限为准。

Q4：谈判交付工具上线了。报表工具中的订单报表还能用吗？

A4：目前灰测阶段可以使用所有举报工具，但订单协商工具发送成功后，以协商交付工具的发货时间为准。若举报工具有任何调整，我们将稍后通知您，敬请关注。

Q5: 同一份订单我们可以协商交付多少次？

A5：同一订单只能发送三张议付送货卡；买家同意协商时间后，订单不能再次发起协商。

Q6：通过协议交割功能，是否需要在协议交割期限后进行报告？

A6：不会，在订单发货时限内“协商发货”成功后，订单不会自动获得补偿；同时，协商发货后，协商成功时间将作为是否延期发货的参考。

Q7：议付功能在哪里使用？

A7：议付功能路径：用于【千牛工作台】-【千牛智能客服】-【议付】