天猫、淘宝商家请注意！淘宝营销新规来了。此次新规主要是考核商户的“24小时收款及时率”、“投诉成立率”、售后体验等，所以这次的规范将主要围绕这几个方面进行改革！下面我们就来看看详细的规格解读吧！
首先，本次规则将于2022年8月1日正式生效。“基础服务考核分数”是商户和门店综合服务能力的体现。随着天猫的不断发展，消费者越来越关注商家提供的各项服务的速度和质量。质量要求也越来越高。
一、新规则主要变化如下：
1、物流体验考核指标维度中，“收货及时率”考核指标调整为“24小时收货及时率”
2.“投诉立案率”纳入争议投诉考核指标维度
3、将买家操作时间排除在售后体验考核指标维度中（从商家同意退货到买家上传订单号的时间/买家超时未能上传退款/买家取消退款的时间） ）
2、具体变更要点如下：
1、变更后，基本服务考核点为：
此次新规规定了商家的产品体验（产品评价）、物流体验（24小时收货时效/物流评价）、咨询体验（阿里巴巴旺旺的回复率）、售后体验（仅独立完成订单的时间长度）。退款、退货和退款）。考核从独立支付完成时长（各占50%权重）、争议投诉（争议退款率、投诉成立率，各占50%权重）五个维度进行考核！ “基本服务评估分数”就是从这五个维度计算出来的。
2、物流体验维度中的“收货及时率”调整为“24小时收货及时率”
如何计算基本服务评估分数
24小时收货及时率=近30天内收货时间早于或等于24小时的订单（特殊情况特殊时间）/近30天内待收订单量
待收集订单
应提货的订单是指未按照延迟发货规则时间发货的订单。若未完成提货，则构成延迟发货订单。另外，特殊情况是指延迟发货规则中规定的“另行约定发货时间的特殊情况”。此类特殊情况，将按照“另行商定”的交货时间进行评估。
特殊情况
（1）及时回款考核中，定制类目下发布的产品订单不计入及时回款计算；包括：个性化定制/设计服务/DIY、床品定制/定制（新款）、校服/定制校服、定制窗帘、定制/广告杯、定制菜谱/桌卡/桌卡、定制餐具、定制包装袋/纸/盒、定制商务礼品服务、定制乐器等。
例如，某店铺有A类和B类两种产品，A为非定制类目，B为定制类目。因为B类是定制类，所以B类不计入基本服务考核分数！
（2）日常普通商品根据商户24小时内收款表现进行排名和考核。若遇重大促销、节假日等，以卖家的考核逻辑或工具设置承诺的发货时间为准。若遇特殊时期（如双十一促销、春节、国庆等），请以天猫官方公告调整发货时间为准。
3、新增“投诉立案率”纳入争议投诉考核指标维度。
如何计算？
投诉成立率=近30天内投诉干预判定成立且处罚生效的投诉数量/近30天内支付宝交易笔数
【解读说明】
“投诉成立率”统计当前时间前36天至前7天的投诉成立令，即判决完成后7天纳入统计。其中“已生效投诉处罚的投诉”可通过“婴幼儿管理体检中心违规处理”查看。
注：平台未处理的投诉、投诉成立后7天内通过的投诉、平台介入但未产生违规记录的投诉不计入投诉成立率。
4、买家操作时间不计入售后体验考核指标维度。
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