淘宝网店如何提高用户体验

淘宝店铺越来越注重用户体验。提升用户体验是淘宝店铺吸引新客、留住回头客的关键。也是淘宝店铺推广的重要手段。那么，淘宝店如何提升用户体验呢？淘宝频道小编来和大家探讨一下。

淘宝小编对于提升客户体验的思考：

顾客满意度=收货时的感受-收货前的期望

因此，获得高收视率的方法就是提高收视感受。

(1)包装外观：贴上“温暖标签”。顾客收到的时候会觉得店家很用心，整体包装会很温馨~~

（2）开箱惊喜：关键是给顾客一份超出预期和想象的礼物。

这里模拟一个场景：顾客在购物时，客服告诉他有一份神秘礼物。客户非常高兴，也非常期待。当他终于收到包裹时，发现这只是一支普通的钢笔。他非常生气和不高兴。看。宝宝也感觉有些不对劲；

还是一样的公式：顾客满意度=收货时的感受-收货前的期望。这时候分数肯定会低，还不如不发；

所以，小礼物一定要有创意。网上有很多创意小东西，而且都很便宜。我们可以每种都买一点，并在每次购买时放入不同的小礼物。这样培养出来的客户是最有粘性的。

（三）祝福卡：

如果是客户生日或者朋友生日，我们会放上我们的祝福卡；或者是为了各种节日，我们会放各种祝福卡；

(4)售后服务卡：

许多顾客收到的尺寸不匹配或不满意。他们每次都必须来找客户服务，因此附上一张附有详细说明的售后服务卡非常重要；

关于活动策划：

哪个更好：“100元送优惠券，满300元即可兑换”还是“满300元立减100元”。毫无疑问是前者。后者给顾客的感觉是“我必须先付款才能获得奖励”，而前者呢，则是“商家先付款，然后顾客决定是否购买”。所以，做活动时，重点是先索取，后给予。

有一次，我在店里举办了一场“惊喜不一样”的活动，就是当天购买的每一位顾客都会获赠一份创意惊喜小礼物。当天的转化率足足翻了一倍。

我个人认为，能让顾客提高购买率的比例是：包邮、赠品、闪购/限时折扣、打折、退换货、免运费。

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