淘宝运费设置得不好，隐藏着被投诉的危机

简介： 包邮还是包邮？许多网店店主一直在为运费的设定而苦苦挣扎。如果免费送货，就意味着他们的收入会减少。如果运费不是免费的，他们也许可以从运费中赚回一点钱。如果首货免运费、后续重要买家加运费的设置做得不好，很容易引起买家的投诉。这个时候，卖家就真的失去了妻子和部队了。

相信很多卖家都对运费模板感到担忧。包邮与否已经成为很多卖家抱怨不完的问题。首重和后续重量的运费设置也让卖家深思熟虑。小编了解所有卖家都有的烦恼，今天就给大家提供一个解决这个问题的方法，仅供大家参考！

一、设置包邮的误区

卖家对免费送货的定义非常模糊。首先，包邮是指卖家承担所售产品在中国大陆首次发货的运费。然而，很多卖家在设置包邮后往往会告诉买家，某些地区由于地处偏远，不提供包邮服务。范围内，或者只告知买家包裹首重，但不告知全部运费等。这种情况一旦被买家投诉并经买家核实，淘宝将按照淘宝规则处罚卖家承担运费。若买家对此提出投诉，将扣3分并赔偿交易金额的5%。

很多卖家理解的包邮实际上并不是全国包邮。免费送货是大多数卖家的促销手段。不过，小编需要提醒大家的是，如果在商品描述中写上“包邮”之类的字眼，然后又拒绝提供包邮，很容易引起买家的投诉，甚至可能违反淘宝规则。一旦您在发布产品时选择“卖家承担运费”，则意味着中国大陆地区首件发货的运费将由卖家承担，不会有地区差异。

解决方法：

现在淘宝的运费末班已经可以分不同的区域来选择包邮了。例如，如果您的产品只支持江、浙、鲁地区包邮，则只需分别勾选江、浙、鲁地区运费为0，其他地区则正常发货。是的，具体设置如下：

二、首重和续重的问题经常搞不清楚

很多卖家常犯的一个错误是，设置了最后一班运费后，忽略设置重新称重的模板，导致买家拍下后额外收取运费。这样很容易导致违规，被淘宝封禁。惩罚。

解决方法：

现在，为了方便卖家，淘宝在发货模板中增加了重量和体积两个计数单位。这对于一些卖家设置运费时会有帮助。

从上图可以看出，在设置第一个重量时，卖家可以自由选择设置多少件或重量。例如，如果卖家购买的是小饰品，那么根据单件来设置第一个重量是不合理的。您可以根据实际件数进行设置。设置一个相对合理的优先级。

另外，小编提醒大家，为了方便，不要设置第一个权重，然后再不设置附加权重。这也会导致买家拍下照片后只显示一份运费，这样卖家不仅要手动帮买家更改续订费用。如果沟通不好，很容易引起投诉。同时，小编也建议大家提前在商品页面注明自己是与哪家合作的快递公司。这样可以让一些快递服务无法到达地区的买家主动联系您。双方可以协商，可以大大降低成本。投诉率。

查看更多类似文章