淘宝客服日常工作流程是什么？好不好做

原提纲：淘宝客服日常工作流程是怎样的？容易做到吗？现在说到淘宝客服，其实也有一些朋友想加入这个行列。那么，我想了解一下淘宝客服的日常工作流程是怎样的？容易做吗？下面我们就来看看吧。

淘宝客服日常工作流程是怎样的？

淘宝客服分为售前客服和售后客服。主要工作内容是在线聊天、解决疑难问题。但不要低估这个位置。客服人员需要掌握店内的所有信息和规则。可以说，这个位置是无所不能的。这是需要做的事情。

1.下班后查看留言。下班后或晚上是购物的黄金时间，所以即使到了下班时间，也要时刻留意店里留下的留言。很多店的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的一定要提前查清楚，能够接受晚班的安排，因为这个工作也比较累。

2.及时了解店内活动。众所周知，每个月都有很多大大小小的活动。作为客服，您需要在最短的时间内了解活动的规则。尤其是当有大销售或新产品时。此外，客服还需要随时与运营、艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3、了解店里的热门产品、促销品、店里的主打款式等，这些款式你一定要清楚，尤其是亮点和功能，还有折扣规则、套餐等，当别人来询问时，你能够流利地回答并帮助用户解答您的问题。另外，对于出现的一些差评，我们要及时沟通了解，做出调整和跟进，尽量让顾客取消差评。

4.个性化服务，门店无数。如果想让别人记住这家店，它就需要具有吸引力，因为个性化的服务是为了让顾客有不同的感觉，认为这家店提供的服务好。这算是个性化服务，需要大家积累经验。当然，门店还必须提供差异化的服务。

因此，客服工作比其他工作更加繁琐，每天都要面对不同的客户，所以需要很大的耐心。毕竟这个岗位是直接和用户沟通的，所以一定要有良好的心态。