淘宝怎么做电商运营?需要哪些能力?


其实想要做好电商运营,最重要的是要和店铺的几个关键词挂钩,即流量、转化率和客单价。这三个方面做好了,那么店铺运营也就做好了。很好,但是具体应该做什么呢?运营商需要具备哪些能力?

1. 交通

我们从免费和付费、站内和站外两个方面考虑增加流量,我们分别来说吧!

免费流量:搜索流量、类目流量、微淘、客户回访流量等。

付费流量:直通车、钻石展、淘宝等。

2、转化率

影响这个指标的维度有很多,包括:款式、价格、销量、评论、详情页等。

在这些纬度,首先,99%的款式卖家都没有慧眼。我们去购买产品的时候,不能单纯依靠自己的眼光,“我喜欢这个款式,我觉得这个款式不错”等等。我们可以在上架之前尝试一下款式。测试完之后比较优质的款式,我们可以上架销售,这样会让我们的促销更加有效!

3. 每个客户的价格

如今,在电商渠道,流量的价格越来越贵。如何最大化利用、挖掘流量价值,成为每个卖家必须学习的一课!如何让顾客进入我们的店铺不仅可以下单购买,还可以购买更多。

需要什么能力?

1、掌握客户管理和维护技能,能够自行分析消费者购买行为,独立完成营销网站制作,独立完成营销网站建设和推广,完成C2C网上商店的建设和运营管理。

2、组织货源的能力:这是电子商务的基础。有了良好的货源,就会有良好的价格保证和产品质量保证。在货源持续稳定的情况下,还需要具备良好的供应商管理能力和持续优化产品结构的能力;

3.网站策划能力:网站策划设计融入很多细节,如:产品展示方式、用户体验、营销活动、用户口碑、CRM等。

4、掌握客服的沟通技巧和说话技巧;可以使用一些聊天辅助工具,如(客服宝),对常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松快速回复不同的客户,体现专业性,提高效率。

5、熟练使用多种网络营销和推广工具;

6、掌握网页设计及制作技术;掌握网店SEO策略、关键词策略、网站内部优化、外部链接策略、数据统计与分析技能;

7、服务保障能力:良好的服务是获得用户口碑的重要组成部分。重点关注的点有:退换货、客服、仓储物流、发货等;

8、获取流量的能力:流量是获客的基础。获取流量的方式有很多种。在此之前,识别目标用户的属性很重要;

如果你想经营好你的店铺,不妨从上面学习一些经验,然后根据店铺的实际情况来运营。自然,也能取得一定的成果。当然,提升自身能力也很重要。

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