淘宝买家不是你想留

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如果你想提高买家的留存率，从而提高转化率，我们在之前的文章中详细介绍了文案和美工的具体工作。我们来谈谈运营和客服人员可以为转化率做些什么。什么？

3. 客户服务

顾客服务的好坏决定了店铺的成败。这是真实的。只要客服出现差错，无论是售前、售中还是售后，店铺往往就会面临关门的危险，更何况店铺没有转化率。所以各位卖家，请善待您的客户服务。他直接帮你赚钱。我们来谈谈合格的客户服务如何提高买家的保留率。

.比老板更懂产品

没什么可说的。客户服务的主要作用是解决买家的疑虑。我之所以要找客服是因为我想购买产品，但是我还有一些疑问。如果此时客服的回答是犹豫不决、含糊不清的，也就是说没有买家会购买你的产品。

因此，作为客户服务团队，我们必须了解我们的产品。我们不仅要简单地列出产品的优点，还要根据买家的反馈，梳理出一些买家比较关心的问题。只有买家认为我们专业。只有买家才能被我们的话说服，才能有效提高相关销售的成功率。

.与其说是机器人，倒不如说是机器人

我们需要有机器人回复的速度。毕竟在互联网时代，大家都选择网上购物，以节省时间。如果您不能及时回复我的问题，那么我会找一家可以及时回复我的商店。因此，快速响应也是客服的基本功。响应时间在10-30秒内。快速回复买家的问题也是提高留存率的关键因素。

但大家千万不能像机器人一样机械反应。特别是一些客服图片方便。他们总结了一些常见问题，无论买家问什么，都会直接发送一长段文字给买家。这种做法是相当烦人的。如果你反感了，我问什么你就回答什么，这样买家就不会觉得你敷衍了事，更容易成交。

.寻找买家理由

如今的淘宝同质化问题非常严重。一种产品几乎不可能只在一家商店销售。大多数产品都是在很多店铺都有销售的，所以买家一旦找到客服，就说明买家对我们感兴趣。如果你对一个产品感兴趣，作为客服人员你需要做的就是找到买家购买我们产品的理由。

只要我们的理由充分，能够打动买家，买家的留存率一定会提高。这就要求我们知道自己产品的核心优势和独特卖点，同时我们还要知道买家购买我们的产品需要解决什么问题。痛点和存在的问题，从这些问题出发，为买家寻找原因，会有好的效果。

4. 操作

运营的重要性是毋庸置疑的。强有力的运营可以让店铺起死回生的案例很多。因此，很多店家只要想提高销量，就会毫不犹豫地高价找运营，甚至直接找运营公司。下面我们就来谈谈吧。让我们看看如果你想提高买家保留率，需要做什么操作。

.时刻注意存储数据

好的运营可以让数据说话，通过一系列的数据分析来制定店铺下一步的计划。一个健康的门店，各项数据应该处于动态平衡、稳定增长的状态。只要数据变化有异常，就必须进行分析。原因是看是否是产品本身的问题、价格的问题、促销方式的问题、还是标题或详情页的问题。显示问题的根本原因并进行专项优化，直到商店数据恢复正常，因为只有正常的商店数据才有资格谈保留、转换、异常数据，其他都是空谈。

.制定合理的促销计划

如果想要提高买家的保留率，适当的促销计划是必要的。无论是打折、优惠券、打折，只要利用得当，转化率肯定会得到提升。由于篇幅所限，具体推广方案将在稍后讨论。我单独拿出一个问题来谈。这里我只讲如何把握活动强度。

如果店铺只是想提高转化率，为活动预热，比如双十一、双十二活动，那么可以适当加大活动力度，因为只有成交量大的时候，产品才会被推荐。活动期间出售。更容易成为热门。

如果我们想要提高转化率并同时获得利润，那么我们就需要制定详细的运营计划。促销的同时要保证产品有足够的利润空间，活动强度要小一些。关于如何提高买家留存率这里先介绍一下。当你吸引了流量时，不要认为工作就结束了。每个岗位必须分工明确，共同努力，提高买家的留存转化率。下一期我们将为大家介绍如何提高老客户复购率。

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新手开店小贴士：淘宝买家提前确认收到货怎么办？一般来说，不会有什么事情发生。如果不小心提前‘确认收货’，可以先查看物流信息，看看店铺是否已经发货。如果货物已交付，您应该会在几天内收到货物。如果货物没有发货，可以与店家沟通，催促他们发货。但为了避免不必要的麻烦，请勿提前确认收货。

在淘宝购买家具要注意什么？购买家具首先要注意的是选择绿色环保材料。我个人认为家具最好选择纯实木的，这样不含甲醛。然后检查家具配件安装是否正确，门锁开关是否灵活。有些沙发床要注意表面的光滑度。这里需要注意的是木质家具的含水率，但一般家具的含水率不应超过12%。

淘宝买家申请退款后仍未退货。如果退款处理时间临近，我该怎么办？淘宝买家申请退款后仍未退货。有两种情况：

1、退款期间，买家不退货：

当退款状态为“卖家同意退款协议，正在等待买家退货”时，系统给买家7天的退货时间。如果买家未能在期限内退货（交易金额仍在支付宝平台上），退款将被关闭。

在交易成功之前，买家仍可以再次申请退款。如果买家仍不退货，可以先与买家协商。如果协商不成，您可以选择申请客服介入。

2、交易成功后，买家保留售后权利，但绝不退货：

如果交易成功，“卖家同意维权，等待买家退货”系统给买家7天的退货时间。如果买家不退货，系统将自动关闭维权申请。

扩展数据：

如果卖家进行退款操作，买家没有收到退货，或者不注意交易，导致交易退款超时，最终退款成功，但实际买家没有退货商品，淘宝不能保证付款。您可以主动联系买家取货。

卖家应及时关注退款超时和买家退款申请详情，并注意区分买家申请的协议是“收到货，需要退货”还是“收到货，不需要退货”。

参考来源：淘宝服务中心-卖家同意买家退货申请，但买家不退货

淘宝买家每天会进行多少笔交易？操作满后，只能由卖家关闭。当您在淘宝上买东西，因各种原因想要取消订单时，如果订单超过5个，则无法取消。会提示“每天取消订单”。数量不能超过5个，请与卖家协商。”

一旦完全运行，可以通过以下方式关闭：

1.使用支付宝取消，进入我的支付宝查看近期交易记录。您可以在要取消的订单右侧的付款三角形中看到“成交”。取消订单。此法可取消5笔。

2.通过手机淘宝取消。这需要淘宝应用程序。我的淘宝-待付款-取消订单。可以取消。此方法还可取消5笔交易。

3.要求卖家取消