淘宝未付款订单如何催付？

今天我想与大家分享一些关于客户服务的技巧。付款提醒是提高转化率的关键因素。

1.提醒的价值

紧急支付主要有以下三个功能：

1、增加销量；

2、提高订单转化率；

3、降低推广成本。

2. 付款提醒步骤

1. 提醒候选人

最好由接单的客服人员选择订单提醒的候选人。如果您拨打订单提醒，请尽量用温和友好的声音说普通话。

2. 付款时间

根据您商店销售的产品选择合适的时间。

A.在线旺旺提示技巧

若拍照后10分钟内未付款，可直接联系旺旺在线，采用地址验证方式进行隐形提醒。

默默下单：

A、上午订单，必须在当天12点前付款；

B、下午订单，须在当日17:00前付款；

C、晚间订单，必须在次日10点前付款；

D、半夜下的订单，将于次日10点后付款；

检查信息：

亲爱的，我今天早上看到你拍了一张衣服的照片。

与您核对地址：如果地址正确，您付款后我们会立即安排发货，您明天就可以收到。

系统消息（价格变动）的成功率非常高。

B.短信提醒提示

演讲要点：卖家的名字出现在前七个单词中，商店或购买的产品的名称体现在简洁明了的句子中。

适合时间：上班族（午休、下班前）、学生等（晚上10点前）。

注意：注意不要发送得太频繁。

C. 电话提醒技巧

提高声音各方面的感染力；用微笑表达您的服务热情；发现并有效地运用自己的语言特点。

3、客服了解客户最终未能付款的原因

1.服务问题

2. 付款问题

3.寻找更低的价格

4.发现更好的产品

5、其他原因

下面我们通过客观和主观因素来看看哪些因素会影响客户的付款。

客观原因：

A.支付宝余额不足

回应：一定要了解买家方便的充值时间，催促提前再次付款。

B、新手买家

回应：告诉买家不明白的地方，提供截图解释，直观简单，解决买家的问题。

C、忘记密码

应对措施：帮助买家了解如何找回密码，积极主动、热情跟进付款提醒。

主观原因：

(1) 对产品的疑虑

应对措施：喊出买家的兴趣，告知我们的优势，并提供相关的服务保障。

(2)协商失败

应对：了解顾客心理期望，强调性价比，寻找情感共鸣，提供优惠券、赠品满足顾客心理。

（三）服务不完善

回应：态度友善，语言恰当，多笔订单合并修改邮费。

4. 结果注释

1、催款后，及时备注结果、是否付款、未付款原因或大概付款时间。

2.大订单可二次付款。

5、支付效果

1、根据店铺情况选择重要订单加急付款；

2、根据产品利润率选择性价比最高的提醒工具；

3、旺旺提醒使用多种表情，通过查看地址可以委婉提醒订单；

4、电话提醒人员应说标准普通话，声音悦耳易接受；

5、催款时要言简意赅，讲究技巧，考虑顾客的情绪。