每年的岁末对于电商企业来说都是忙碌的。刚过双十一，就迎来了双十一，每一次大促都会给卖家带来大量的流量和成交，但狂欢过后却出现了店铺客流量低迷、流量低、转化差、差评等一系列问题，由产品引发的退货、投诉等事件接踵而至。销量不佳、客户流失是企业不愿意看到的问题。那么如何解决这些问题，让店铺重回正轨，稳定日常销量和老顾客呢？今天我们就来说说如何处理双12售后问题，如何利用活动余热来维持店铺的日常销量。双十二后如何做好店铺“拿下”。
1、双十二期间售后问题如何处理
虽然双十二的流量比双十一低很多，但同样能为商家带来大量的交易，这也会带来相应的问题和困扰。我们都知道，为了跟上潮流，很多没有购物需求的顾客会在双十二时购买一两件商品。这样做的缺点是显而易见的。售后问题会比较多，给店铺动态评分带来困难。控制。作为经营者，我们都知道淘宝动态评分的重要性。动态评分的下降意味着商店的流量和可信度都会降低，也会影响转化率和销量。店铺的动态评分也是卖家的服务评价体系。完成交易的买家可以对商品是否与描述相符、卖家的服务态度、物流服务质量进行评分。动态分数的下降将直接导致店铺客流量的减少。当然，这部分体重是处于隐形下降的状态，也就是我们常说的隐形减肥。不会被我们直接注意到，但是商店的动态分数开始变成绿色，这意味着，然后我们的商店开始亮起红灯。这时候流量就会急剧下降，销量也会迅速下降。因此，双12促销后，动态评分的维护对于门店来说至关重要且极其重要。我们需要通过做好售后来稳定店铺的动态评分。
1、因卖家原因造成的退货问题
因为订单量过大，工作强度突然加大，卖家的方法错误率就会增加。如果是由于卖家自身原因，比如发错货、有缺陷的产品等，消费者可以退货。这时，你必须耐心地向消费者解释和道歉，然后赠送一些小礼物或在价格上做出重大优惠，以安抚消费者，防止差评。基本原则是尽可能避免消费者的不满，避免淘宝服务员的介入。
2、快递问题
由于订单量大幅增加，快递也会出现相应的问题。送货速度下降了。由于劳动力增加，快递员的服务质量下降，快递损坏率增加。出现此类问题时，一定要安慰顾客并与快递人员沟通，避免造成不必要的损失。
3、客户自身原因造成的退换货问题
由于很多人会在双十二期间购买自己并不真正需要的东西，因此双十二之后的退货会更多。大销售后退货的主要原因是他们不喜欢该产品，并且因为觉得不需要该产品而感到不满意。因此，当发生退货时，一定要与买家沟通，了解退货的具体原因。如果不喜欢的话，其实解决起来比较容易，比如不喜欢颜色等等。因为店里还有其他产品，所以可以给消费者一些优惠，让他们可以换货而不是退货。而且最好沟通一下，不需要在淘宝上操作，可以直接兑换。
解决店铺退换货问题，避免店铺差评，力争“零差评”，给顾客舒适的购物体验。这样既可以稳定店铺的动态评分，又可以留住顾客，转化新顾客。对于老顾客，将老顾客转化为忠实顾客。解决双12促销带来的售后问题，维护良好的店铺形象，防止店铺今后的销售受到损害。
2、如何利用活动余热维持店内日常销售
1.使用商店个性化标签
大减价期间，无论是大店还是小店，无论是否参加活动，人流量都会比平时多，订单量也会比平时多。虽然大的促销量不计入权重，但是这些浏览和购买群体的标签会对你的店铺和产品的个性化标签产生一定的影响。在数千人的影响下，搜索引擎会根据店铺和产品标签推荐更精准的流量。如果产品有更精准的流量，相应的点击率和转化率数据就会增加。除了自然搜索流量之外，无线端还有猜测你的喜好和购物意图的定位。我们需要通过直通车搜索确定选定的人群，然后通过调整目标人群和保费来选择精准投放的人群。这可以进一步强化产品标签并影响搜索转化率和其他活动的营销效果。
2、开展退货活动持续营销
双十二大促销后，由于促销价格取消，转化率下降。这时，卖家需要创造新的利润点来刺激消费者购买。届时店内库存充足，双十二快递物流恢复正常。在这种情况下，商店可以再举办一次小型活动，以满足因某些原因错过大促销的顾客。短信营销也要跟进，传递赛前信息并提供售后服务。同时，客服要持续对小型活动产品的优惠内容进行宣传和引导。营销页面还必须准备好吸引购买者。的顾客也有再次消费的冲动。
3、推出新产品
双12促销结束后，可以适当安排一些新品，给店里补充一些新鲜血液，也可以为过年做一些准备。毕竟对于淘宝来说，多上架新品，有更多新鲜血液来刺激消费者总是好的。
双十二活动的结束并不意味着活动的结束！等待我们的是双旦和元旦。因此，双十二之后的这段时间，我们需要做好售后问题，关注物流动向，安抚因发货延迟、缺货等而情绪激动的顾客，给顾客一个良好的购物体验，并做好产品评价工作。管理层稳定店铺动态评分，防止其下滑。同时，添加广告保持转化率，抓住推出新产品的机会，为接下来的大促销活动吸引流量。
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