卖家须知：淘宝卖家交易流程调整(上)

鉴于新型冠状病毒肺炎疫情期间的抗击疫情，淘宝卖家对其交易流程做出了新的调整。接下来我们就来看看吧。

1、交易流程调整

1.确认收货超时

2022 年2 月10 日从00:00:00 开始发货的订单：

（1）如果通过快递或EMS发货，系统会在“卖家已发货”状态20天后自动确认收货；

（2）如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态后30天自动确认收货；

（3）天猫国际商品，“卖家已发货”状态40天后系统自动确认收货；

（4）分阶段家居装修等订单以订单信息为准；

（5）买家可以自由延长收货时间，最多5天。

（6）买家收货地址为境外或港澳台地区的天猫交易订单，收货确认超时时间与日常一致。

2.退款/售后超时

若买家于2022年2月9日起向00:00:00申请/修改/拒绝商户，相关超时规定如下：

（1）商户处理买家申请/修改退款的超时时限

A. 对于天猫订单，如果买家在商家未点击发货的情况下申请/修改退款，商家的处理超时时间为24小时；

B、天猫国际订单，2022年2月9日00:00:00至2022年2月20日23:59:59期间，买家申请/修改退款，若商家未点击发货状态，商家处理将超时。时限调整为48小时；

（2）如果商家同意退货协议（包括退款和售后）并等待买家填写退货信息，或者买家已退货并等待商家确认收货货物，超时期限将调整为20天。

（3）其他商户或买家等待确认修改的超时时间调整为10天。

2、其他相关流程或业务调整

（一）七日无理由换货流程调整

1、自2022年2月9日00:00:00起，买家申请/七天内无故修改换货/商户拒绝申请的，相关超时规定如下：

1）买家申请/修改过程中，等待商户确认/买家修改的超时时间调整为10天；

2）如果商家同意退货协议（包括退款和售后）并等待买家填写退货信息，或者买家已退货且等待商家确认收货的超时时间调整至20 天；

2.自2022年2月9日00:00:00起，商家“确认收到退货”后，如果买家在淘宝上确认收到商品后20天内未申请退款，淘宝将通知支付宝支付商家。

（2）网上申请开票流程调整：

1、买家订单“下单时在线申请发票”，若交易成功（交易成功即订单状态显示“交易成功”，下同）时间为2022年2月9日00:00:00至2月2022年12月23日当日23:59:59期间，商户需在交易成功后20天内完成开票（完成开票指提供电子发票的商户完成网上退货，或提供纸质发票的商户发送纸质发票并在线填写发票信息和送货单号，商户发送发票的时间以商户输入快递单号的时间为准，下同）。

2、买家“付款成功后在线申请开票”的订单：

A、买家申请开票时，如果订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易未成功的状态，且交易成功时间在2022年2月9日00:00:00 之间以及2022年2月3月23日23:59:59期间，商户须在交易成功后20天内完成开票；

B、买家申请开票时，若订单状态显示“交易成功”且申请时间在2022年2月9日00:00:00至2022年2月23日23:59:59之间，商户必须在该日期之后申请应用。发票将在20天内完成。