开淘宝店一定要注意自己的说话技巧。良好的口才可以帮助你的生意兴隆，良好的沟通可以让买家一次又一次地回头。客服同志一定要管住自己的嘴，用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说。
1.避免争论
始终保持高度警惕，永远不要忘记你的职业和你是谁。卖家与买家沟通时，我们主要是推销产品，而不是参与辩论。要知道跟买家争论是解决不了问题的，能赢又怎样？只会引起顾客的反感。卖家首先要了解买家对产品的不同理解和意见，允许买家表达意见、表达不同意见；如果你故意与买家发生激烈争执，即使你占了上风并获胜，你也会反驳客户。如果你无言以对，你会得到什么？你会失去买家和生意。
2.避免提问
如果你想赢得买家的青睐和赞赏，就不要质疑买家。卖家在与买家沟通时，必须理解并尊重买家的需求和意见。他们必须知道每个人都有需求。如果他购买了一个产品，就意味着他需要这个产品。如果他不买，就说明他有理由。您不得以询问的方式与买家交谈。
例如： 1.你为什么不买这个xx？ 2.你为什么不喜欢这个颜色？ 3、为什么说我的信用是炒作？ 4、你有什么理由说我的xx质量高？坏的？等等。以询问或询问的语气与买家交谈是不礼貌和不尊重的表现，并且会伤害买家的感情和自尊。
3.避免订单
保持自我意识并了解您在买家心目中的位置非常重要。您不是客户的领导和上级，您无权向买家发号施令、发号施令或发出指示；你只是一个卖家，他的导购。与买家交谈时，卖家要微笑多一点，态度友善一点，说话轻声一点，语气柔和一点。与买家沟通时应以咨询、谈判或请教的语气，切勿使用命令、指示的语气。与人交谈。
4.避免炫耀
每个人的品味和审美不同，你认为好的买家不一定是他认为好的。与买家沟通自己的产品和店铺时，要实事求是地介绍，并给予一点好评。永远不要得意忘形或得意忘形。
5.避免直截了当
俗话说：打人不打人脸，揭人不暴露人缺点。我们要说得有意义，说得因人而异，掌握谈话技巧、沟通的艺术，给出委婉的建议。卖家必须掌握与买家沟通的艺术。买家有数以万计，而且他们的情况多种多样。各行各业、各方面都有群体，他们的认识和观点也不同。当我们和他交流的时候，如果发现他的理解有问题，不要直截了当地指出来，说他这个不对，那个不对。大多数人都比较忌讳在别人面前感到尴尬或尴尬。如果是你，你怎么能容忍别人对你如此无礼？
6.避免批评
与买家交谈时，多表扬，少批评，掌握好表扬的尺度和批评的得体。如果我们发现他有缺点，我们不应该批评、教育他，更不应该指责他。要知道批评和指责并不能解决问题，只会引起对方的反感和厌恶。你的工作只是销售产品。
7.避免专业化
使用专业术语不仅会让买家听不懂你的意思，还会让买家认为你在他面前炫耀。如果买家问你这块皮是不是真皮，不要告诉他产品是哪层牛皮，而是直接告诉他是全皮还是90%半皮半皮。
8.避免独白
不要垄断演讲。与买家交谈就是与买家沟通，这种沟通是双向的。我们不仅要自己说话，还要鼓励对方说话。通过他的演讲，我们可以了解到顾客的基本个人需求，比如：你想买男鞋吗？女鞋？还是休闲鞋？双向沟通是了解对方的有效工具。不要让卖家一个人唱独角戏，而你却胡言乱语一大堆。
9.避免冷言冷语
冷谈必然带来冷启动，冷谈必然带来生意失败。与买家交谈时，态度要热情，语言要真诚，言行要流露真情。只有用自己的真情实感，才能获得对方情感上的共鸣。不要挖苦人，心里想，你要买东西就买吧，我不会让你失望的。你不得罪别人，别人还会用真心来得罪你吗？
10.避免直言不讳
要求店主充分掌握网络语言，一次又一次地进行生动、热情的沟通。与买家沟通时，声音要响亮，语言要优美。说话的速度应该快或慢。语气应有重有轻。应该活泼多彩，轻松轻松，男的要帅气，女的要精致，刚柔并济，效果显着。
我们在与买家沟通的时候，一定要管住自己的嘴，用好自己的嘴，知道哪些话该说，哪些话不该说。不知道要避免什么会导致失败。避免了以上“十大禁忌”，店里的生意一定会越来越好，回头客也会越来越多。经过对比，祝各位淘宝卖家生意兴隆，财源广进！
淘宝客服说话技巧需要大家在日常生活中注意和积累，希望大家注意上面的一些禁忌！
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