淘宝天猫双11老顾客怎么经营？老顾客经营方法

本文大纲：如何管理淘宝、天猫双11的老客户？如何管理老客户现在，说到开网店，我们知道参加淘宝活动可以增加店铺的曝光度，吸引新客户。然而，像双11这样的大型促销活动，参与的店铺却有很多。如果商店的宣传部门不到位，就很难脱颖而出。所以我们不妨抓住那些是常客的访客。那么双11期间老客户该如何经营生意呢？

准备期—— 目标分解及计划制定

在准备期间，我们需要分解目标并制定相应的商业计划。

拆除绩效目标有两种方法：

1、比例测算方法：根据历史老客比例数据和11.11绩效目标，计算出本年度11.11绩效目标。这适合经营比较稳定、开业时间较长的店铺。

2、状态衡量算法：根据去年11月11日老顾客的状态数据，计算出今年有多少顾客可以回头。例如活跃比例=11.11前30-60天购买人数和11.11购买人数/11.11前30-60天购买人数。类似的逻辑，计算激活和觉醒的比例来计算今年的销量。回购次数。

如果发现拆解后的目标很难实现，那么在商业计划的策划上，就需要考虑设置什么机制来激活更多之前购买过的客户。

蓄水期间，共有——户用户蓄水。

官方的储水期是10月份，但实际上我们可以在9月份开始为用户储水。

储水的核心目的主要分为三类：

1.扩大用户池：让更多的人进入用户池，建立有效的链接，更好地在11.11找到您的客户。因此，从9月开始，我们将开始建立各种关系链，比如绑定卡加入会员、加入专属客服、加入淘宝群等。

2、锁定意向客户：对于大多数品类来说，客户最有可能进行第二次购买的时间是购买后的60天内。 9月至10月购买的客户也更有可能在11.11购买。但当顾客第二次没有选择你时，往往不是因为你让他或她不满意，而是因为他或她有宝宝需求，第一次没有想到你。所以，我们这个时候可以利用一些额外的福利，让有购买意向的顾客先确认11.11在我们店第二次购买。

常用方式：9月到10月的订单，随订单赠送卡片一张，并有一定的要求。国庆节期间顾客再次购买，还可额外获得精美礼品一份；或者他们可以在9 月至10 月期间以低价购买试用包。 +11.11优惠券，先体验产品，再提醒顾客有11.11未使用的专属优惠券，促进11.11销售转化。

3、唤醒优质老客：我们总有很多顾客过去买了很多，但很久没有回来。如果这些客户再次回来，他们能够带来的持续产出将远高于新客户。对于这类顾客，可以在大促销开始前做一些情感接触，唤起顾客对商店的记忆。例如，发送一封关心的信或其他带有情感偏见的游戏。

预售/预热期—— 持续活跃

严格来说，预售和强力预热期仍然是运营的主场，但我们可以结合一些会员的玩法来增加顾客的活跃度，营造店内的会员体验。

1、协助售前：售前会给您多倍积分，既增加了售前的福利，又增加了会员的体验。积分与福利绑定，引导客户保持积分体系活跃；预售样品先行，预售下单的客户会经历漫长的等待。用样品填补消费者网购的“杂质”，用服务作为助推器。

2、引导追加购买：也是一种拉动的方式，比如给你百万积分进行追加购买；或者利用私域炫耀自己的购物车，赢取大奖，带动顾客追加购买，增加店铺权重。

3、保持持续关注：大促销前夕，顾客总是在各地购物。这取决于他们在哪里花费最多的时间。可以采用一些持续签到或者收卡的方式来留住顾客进店。

疫情期间——大促销收获

疫情期间，核心是转型。这一时期的重点是利用专属优惠，营造时间紧迫感，刺激顾客下单。同时，一定要及时提醒。

11号下午，我们将针对那些属于高转化群体但尚未购买的人群进行另一场营销活动。

售后——维护与评估

大甩卖的结束意味着业务已经结束，但对于客服和CRM部门来说，却是大甩卖的开始。

通常在一次大促销之后，下一个问题就是DSR的下滑。维持DSR需要止损+增仓双管齐下。