做淘宝客服需要会什么?保持随时学习的习惯

客服圈子很大，人来人往，总是从陌生变成熟悉。每天做着同样的工作，看到和自己相似的人，赚的工资不多也不少，我渐渐习惯了依靠大脑舒适的思维模式，只凭经验工作，失去了打破规则的勇气。所以我希望你能学到更多！

拥有学生般的心态，把自我教育、自我学习变成日常习惯，在原有优势的基础上给自己添加新的芯片和能力，这样你就不会被取代。

以下是一些激发并保持参加淘宝客服培训热情的方法：

知道为什么学习

一定有学习的方法

把学习变成一种习惯

知道你为什么学习

不知道大家有没有这种感觉。当我们去一个陌生的地方时，回来的时候总是比去的时候快得多。来回的路程是一样的，时间也差不多。唯一的区别是我们知道目的地在哪里？

太不了解很容易让人恐慌并放弃，但一旦我们知道要采取什么步骤，事情就会容易得多。

不能长期学习的人一定不知道自己为什么学习？

必须有一个学习的方法

静止意味着不再像以前一样，而是退步了。只有提高效率，不断想办法，才能走得更快更好。

以读书为例。有些人读完一本书并读完。他们觉得读书时受益匪浅，但一合上书就忘记了。根本原因是他们没有使用正确的方法。掌握正确的阅读方法比不断地阅读更重要。学习也是如此。需要讲究方法，讲究步骤。

1. 构建你的知识图谱

将要学习的知识分解为各个子知识体系，并按照重要性分为三类：核心能力、辅助能力、外围能力。每类知识的子知识最好不超过三个。构建好知识体系后，您可以根据重要性分配时间，开始学习，并根据学习进度动态更新图谱。

建立知识图谱的好处是可以更系统地掌握这个知识领域所需要的能力，也可以更好地诊断自己能力的不足。

例如，客服总监需要掌握的知识按照重要程度进行分类如下图。根据重要程度分配时间，开始学习，扩展每一类中的子知识。

2.基于问题的学习方法

找到工作和生活中自己想要解决的问题，清晰直接地定义问题，围绕问题寻找相关的学习资料，将学习资料消化成自己的知识，最后将知识运用到解决问题的过程中。

基于问题的学习方法的优点在于，它把灌输学习变成了实践学习，可以更好地将知识应用到工作和生活中，可以更好地锻炼思考和解决问题的能力。

值得注意的是，所提出的问题必须具体，能够明确、直接地界定。例如，在淘宝上做售前客服咨询，向客户推荐产品时，有的客户比较容易接受，而有的则很反感，于是他们提出这样的问题：如何让客户更容易接受你推荐的产品，如图以下：

3. 跨境知识

每个领域都是由知识点组成的。未知的知识点总是给我们一种枯燥、难以理解的印象。用生活中常见的现象去了解新的知识，然后用自己掌握的新知识去理解。知识点比较难一点。

一步步建立联系，最终达到学习的目的，过程充满成就感和乐趣。把学习变成一种习惯。持续学习是一个长期的过程。它让我们保持一颗谦卑的心，承认自己还有很多东西需要学习和提高，并全身心投入到我们认为具有深远意义的事情上。