网络营销之淘宝产品如何获得五星好评

超过十个字的淘宝产品评论在所有评论中影响力最大，可以证明客户满意度也是最高的。不过店家人很好，物流快，速度快，好评……，这样的评价作用很小。因此，如何获得顾客真正满意的评价是很多淘宝卖家或电商人员所追求的。

1、卖家在保持适当利润的同时，产品最好包邮。邮资也计入货币成本。现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以，保持合理的利润，然后做免费送货。

2、客服人员的语言风格、客服人员的专业程度、客服人员的耐心、客服人员的后续跟进服务必须满足客户的期望并有耐心。每个人都希望被认真对待，因此提高客服人员素质对于提高好评率非常关键。

3、客服一定要专业，尤其是对产品有专业的了解，这样才能及时解答买家的问题。如果买家询问，客服又不了解的话，会严重影响好评率和转化率。客户服务必须有适合的风格才能解决很多问题。适当的时候，一定要可爱的面对买家，表达更多的表情。

4.卖家应及时跟进物流情况，及时向买家发送短信提醒，遇到问题及时沟通。追踪物流状态、给客户发短信都是我们提前设计好的语言。快递员取包裹、离开发货地、到达客户所在城市后，必须在这三个点给买家发送短信。效果会非常好。

5、巧妙赠送礼物，增加满意度。礼物不应该是二流的。它们可以很小，但一定要精致。多送一些小东西，每一件都不需要敲打，而且形状也多种多样，这对大多数消费者来说都不能幸免。

6、降低顾客期望，不夸大宣传产品。显然，你推广得越厉害，用户的期望值就越高，满意度就会越低。因此，如果适当降低用户的期望，用户在收到产品时将会感到惊喜。