如何给淘宝店挑选客服?优秀客服的招聘之道

在客户服务中，技能和经验并不是首要要求。更重要的是他们的个性以及与客户情感联系的能力。在选择聘用新的客服人员时，如何评估员工的技能、经验和性格来选择最合适的客服人员。相信以下原则可以对淘宝客服经理有所帮助。

01取消职位描述

在招聘过程中，职位描述极其有限。他们往往只涉及技能和经验两个方面，力求客观，根本不带任何情感考虑。这些工作描述通常很无聊，几乎是空洞的。在这样一份枯燥的文件中，根本找不到兴趣、活力、乐观的性格、丰富的情感和精力等基本要求。因此，没有指导来确定哪些类型的一线员工表现良好。

02在选择决策过程中注入主观因素

仅仅依靠客观的筛选方法往往会导致不适当的招聘。幸运的是，大多数招聘决定都是基于主观原因。所谓客观选拔原则，无非是招聘人员的自欺欺人。

在评估候选人时，必须结合主观性和客观性来做出最佳的选择决定。如果你在选择过程中完全不掺杂情感，那么你只能选择符合严格标准的候选人。他们无法体会顾客的感受，也不会被顾客喜欢。

因此，在招聘过程中，除了客观标准外，还应以负责招聘的管理者的主观判断和个人喜好为依据。如果管理者不喜欢他们雇用的员工，公司就不能指望他们提供优质的服务。

03扩大人才库

为了保证选拔出具有感染力和亲和力的员工，就需要建立尽可能庞大的人才库。在人才竞争日益激烈的市场环境下，这一点变得越来越困难。

我们的调查发现，如果您想扩大公司的人才库，您应该确保您为该行业职位提供的薪资水平（以及其他相关福利）跻身人才市场前25%。薪酬能够体现公司对员工的情感价值。员工必须觉得公司给他们的淘宝客服薪资公平合理，才有动力。

当然，公司必须确保拥有良好的声誉。企业要想关心顾客，首先必须关心员工。如果一个公司连自己的员工都不关心，员工又怎么会关心客户呢？

04明确人员招聘职责

招聘决策权必须属于面试员工的直接上级。人力资源部唯一的职责就是不断提供一流的候选人，筛选基本条件，匹配公司和企业文化，并为这些候选人提供重要的信息和建议。根据这些信息，管理者需要从职位的角度出发，进一步将面试官与职位进行匹配，并做出最终的决定。

05创建最佳候选人的心智模型

在开始招聘流程之前，管理者必须对理想人选进行描绘：他的经验、他的个性、他的态度等，以从多个维度考察候选人，以匹配最佳候选人。尝试想象他们在客户服务岗位上利用自己的经验、知识和个性有效地工作并提供客户喜爱的理想服务。你在脑海中塑造的形象越生动、越详细，你就越有可能成功招募到优秀人才。

构建此图像或模型的最佳方法是与现有团队成员一起解决。

永远不要盲目依赖你的简历。简历并不能提供太多有价值的信息。大多数只能提供一个人的背景的硬性信息，很难反映一个人的能力和个性。

06 大力选拔人才

选拔人才并不着急。选择错误员工的成本非常高。如果你匆忙去面试，你会错过很多关键信息。由于仓促的决定，犯错误的可能性更大。整个选拔过程应该是长期的、深入的，必须经过深思熟虑后慎重地做出决定。仅一次采访是远远不够的。至少经过两次面试后才能做出最终决定。

应该至少对候选人进行两次面试。每次访谈时间不得少于45 分钟。当你面对这位候选人时，想象自己是一名客户，并感受客户对他或她的感觉。

你与候选人相处的时间越长，你就越有可能发现他或她的一些在他或她的书面材料中没有透露的东西。如果你将自己的采访时间限制在30 分钟，那么你得到的印象将非常肤浅。只有经过多次面试，你才会发现候选人逐渐透露出更多你想知道的东西。所以，不要错过掌握关键信息的机会。

07集体决策

最严重的招聘错误通常发生在一个人负责面试和决策的时候。一个人无论多么聪明、多么有能力，在评价人才时都难免会犯错误。

服务团队的成员最有资格确定候选人是否具备帮助团队提供优质服务的所有必要属性。如果团队成员不喜欢新员工，那么您必然会在员工激励和客户服务方面遇到严重问题。

08创新招聘方式

很多易创云客服合作伙伴都使用场景模拟。候选人面试在进入面试流程之前就开始了。

他们如何度过等待的时间？他们会与其他候选人交谈吗？他们会选择一张空桌子坐下还是坐在其他人旁边？他们会主动与他人沟通吗？其实这个时候面试还没有开始，但这确实是最好的面试。公司无意提前了解候选人的成功经历。公司想要的只是一个表现出色的人。

成功选择的关键是不要遵循某种教条。每一次新的招聘和选拔都应该是一次创造性的挑战。

09依靠直觉

一旦您考虑选择候选人，请尝试收集有关此人的相关信息以及其他人的评价。您掌握的相关材料越多，您就越有可能做出明智的决定。但是，在做出雇用决定时必须考虑您对该人的主观感受。你从心底里喜欢这个人吗？这是您做出选择时的考虑因素之一。如果不这样做，将来可能会造成严重的关系问题。

一旦做出选择，请立即聘用，就像对待最重要的客户一样。优秀的候选人将在招聘方面有更多的选择。此外，优秀的候选人不会在不考虑的情况下接受你的邀请。如果你看好某个候选人并希望他填补晋升空缺，你应该让他感受到你的诚意和紧迫感。