淘宝客服直播和店铺直播的异同点

如今，在一些淘宝店铺，不仅卖家可以直播，客服也可以直播。卖家直播可以增加用户粘性，客服直播则可以提供导购、促进转化。他们实现的目标不同。另外，淘宝客服直播和店铺直播有什么区别？

一、客服直播与店铺直播的相同点

客服直播融合了淘宝直播的技术能力、客服数据能力和自动渗透能力。和店铺直播一样，可以在店铺首页、详情页等处展示，但两者在店铺首页和详情页的入口不同。可能存在相互覆盖，不能同时存在，需要卖家自行设置。

二、客服直播与店铺直播的不同点

1. 功能

功能方面，客服直播有旺旺短信接收，这是客服直播独有的功能；还有一个辅助直播功能的子账号，这是商店直播所没有的。店铺直播有自动回复功能，触及主播简介、产品、折扣信息。

更多客服直播功能请参见：

2. 内容

门店直播需要高质量的直播内容制作，增强互动氛围和用户粘性；内容必须具有主题性和内容性，对主播的互动能力要求较高。客服直播属于服务导购类型。无需规划直播主题。只需要根据用户需求提供服务直播呈现，要求相对较低。

3. 入口

淘宝客服直播和店铺直播的入口都可以是店铺首页、详情页、群聊、微淘。不过，除此之外，客服直播还有专属旺旺咨询页面的入口，提供了更多吸引流量的机会。

目前，淘宝客服直播功能正在升级。此前未开通客服直播功能的卖家目前不支持注册开通；之前激活过的店铺可以继续使用。