淘宝客服售前做什么的？职责是什么？

淘宝上有些店铺的客服不区分售前和售后客服，但较大的店铺会把店铺的客服分为两类，一类是售前客服，一类是售后客户服务。有些人不太清楚淘宝的售前客服是做什么的，下面我就介绍一下。

淘宝客服售前做什么？

职责一：售前客服岗位职责

1、淘宝售前咨询，解答网上买家的疑问，引导用户顺利网上购买，促成交易；

2.打字速度快，对淘宝有一定的了解。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷、灵活，有耐心，能够设身处地为客户着想。

4、有淘宝客服经验，尤其是服装导购经验。

5、能独立处理简单的售后问题。

职责二：售前客服岗位职责

1、通过外呼方式进行调查，实现客户回访，收集、更新、挖掘客户信息；

2、需要处理大量客户电话并为电话营销活动提供售前支持和客户服务；

3、按照标准进行有效的信息统计和录入，管理好客户信息，准确录入研究信息；

4、根据公司安排，完成公司客户反馈及其他服务活动的宣传和执行；

职责三：售前客服岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具、传真、电子邮件等方式解决产品售前咨询服务，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

2、针对不同客户推荐合适的产品，引导客户在网站顺利购买，促成交易；

3、耐心细致地处理销售前和销售中的各种问题；

4、处理订单并提供售前、售中服务，以及店铺的日常管理；

5、整理每日、每周、每月的销售数据，及时汇总、上报；

6、调查、了解客户需求，分析总结客户需求并向部门主管汇报；

7、及时与团队内其他人员沟通，保证内部信息顺畅透明，提高工作效率，能够独立完成工作任务；

8、执行线上活动并协助部门其他营销工作；

9、老板安排的其他事项。

淘宝售前客服主要接待一些进店的顾客，然后促成交易的完成。有些售前客服的薪资是与交易成功与否挂钩的，所以售前客服主要是吸引顾客到店，为准顾客提供解答问题，售后客服则是解决顾客的问题。已购买的客户。