淘宝客服需要做哪些表格？要做什么工作？

做好淘宝其实不是一个人的事。需要运营、客服、美工等各方面人员的配合。其中，客服看似不需要什么技巧，但却是一个不可忽视的存在。客服需要做很多细致的工作，包括处理表格。那么，淘宝客服需要做哪些形式呢？

1. 应该制作什么表格？

1. 现金返还登记表

买家订单需要赔偿买家因产品造成的损失，符合参加活动条件的买家订单需要注册并转入财务返现。

返现登记表很大一部分是淘宝的客气评价。为什么要用大家都知道的滑稽面孔。

2、客服订单跟踪登记表

这类高客单价一般用来促进转化，通过持续跟进来提高销量和业绩。另外，还可以记录向客服询问过的买家，是否成功下单，并添加聊天截图，方便其他客服人员学习他们的对话技巧。

3. 发票信息登记

登记客户的开票信息级别订单信息和开票类型，方便财务开票

4.售后综合登记表

解决不同门店出现的不同问题，进行分类记录管理，实时跟进。

5.异常物流登记表

避免因物流原因产生不必要的售后纠纷和差评，实时跟进物流信息。一旦出现问题，可以及时处理，大大缩短了原买家、客服、物流之间的沟通流程。

6. 仓库退货登记表

登记退款、退货、换货，跟踪订单，记录退款、退货、换货原因，便于分析产品问题并及时反馈，了解问题根源。

7、质量问题登记表

2、需要做什么工作？

1、顾客到来时需要接待，态度热情友好。

2、对店铺的整个工作流程有一个大致的了解，了解所有产品的信息和价格。这样前期和客户谈价格会更容易！

3、当客户前来咨询时，您可以立即识别该客户是老客户还是新客户。做出不同的反应。

4、通过客户ID，可以快速查询客户的订单，了解客户购买的产品信息。以便与客户进入良好的聊天状态，快速解决客户问题！

5、还必须充分了解以往与客户的聊天记录。很多时候，之前客服聊天的内容对你现在的聊天影响很大。

有质量问题的产品通过仓库退换货登记筛选出来并统一登记，及时联系买家咨询反馈给仓库和厂家，避免更大的损失。

作为淘宝客服人员，他们在前面，因为要直接和客户沟通，同时也在后面做后援，因为要制作很多表格，而这些表格反映了店铺的整体情况，所以我别低估了客户服务。