淘宝售后客服工作总结如何写？范文分享

本文大纲：淘宝售后客服工作总结怎么写？样例文章分享如今，说到淘宝客服，分为售前客服和售后客服。现在电商团队采用现代化团队管理模式。每月、每周、每年都应该总结和分享立场。那么，售后客服工作总结怎么写呢？下面给大家分享一些范文。

范文：

1. 工作：

本周工作主要包括以下四点：

1、整理基本资料，及时向工厂汇报客户情况和客户信息；

2、做好订单跟踪：客户下单后，确认客户是否付款，每日订单是否能按时发货；

3、售后跟踪：客户是否确认收到货，跟踪收货时间，是否有退换货；

4、维护老客户，与老客户保持定期联系，了解客户对产品需求的最新动态。另外，还要向客户介绍公司的最新产品，以确定客户是否需要。

二、工作中存在的问题

1.快递问题。我们很多产品都配有电机，但我们的主要物流商在部分地区对快递有限制，导致物流运输延误。

2、由于对自己产品的了解不够，加上自己业务水平的限制，在与客户的沟通过程中，没能很好的说服客户，无法让客户第一时间下单时间。在这方面，我还需要继续学习，提高自己。传播宝宝知识，提高业务水平。

3、宝贝质量问题不同，所以顾客的反应也不同。需要收集更多的客户反馈，然后反馈给母婴部门进行调整。我认为产品质量问题是客观存在的，不同厂家生产条件不同，导致售后出现很多问题，需要我们与生产部门进行多方面的沟通和调整。

3. 下周的计划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，保证订单当天发货，物流跟踪做好。

2、做好售后跟踪工作。上个月我们在这方面做得还不够好，所以我们需要制定硬目标，逐步改进。

3、抓住新客户是我们的重要任务。许多订单来自新客户。我们要尽力抓住每一个购买我们产品的客户。

4、坚持学习有价值的知识，提高自己的专业水平。事情一直在变化。我需要不断的补充新的知识来充实自己。坚持多走出去，与客户保持频繁有效的沟通，真正了解客户的需求。

作为一名合格的客服人员，必须时刻把顾客放在第一位，态度要真诚，语气不要太生硬。工作总结既是报告，又是提问。每个人都应该根据自己的工作性质如实写出。