淘宝投诉对商家有没有影响？怎么处理

现在在淘宝开店，如果商家在与买家沟通时态度不好，或者不按时发货或者超过承诺的发货时间，就可能会收到投诉。淘宝投诉会对商家产生影响吗？怎么处理呢？下面我们就来看看吧。

淘宝投诉会对商家产生影响吗？

淘宝投诉对商家有影响。如果淘宝投诉卖家成功，该卖家可能会受到淘宝的处罚，可能会被扣分，也可能会被降级，这将对淘宝店铺的生意造成很大的影响。

为了保护买家的利益，淘宝平台在确认开始经营淘宝店铺后，会要求淘宝卖家缴纳一定的保证金，才可以正常经营淘宝店铺。如果淘宝店被投诉有违法行为，那么淘宝也会扣除一定的保证金作为处罚。

如何处理淘宝对商家的投诉

一种是淘宝宝贝恶意差评，另一种是淘宝买家故意扰乱网站交易秩序。

如果买卖双方协商成功，投诉将被“取消”。

买家5天内未投诉：如果买家收到投诉后5天内，在投诉页面没有任何投诉记录，也没有通过任何其他方式申诉，投诉系统将自动按“公开警告90”处理。天并限制出价权限7 天。

5天，买家投诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已购买；不再需要等），投诉将发布为“公开警告” 3个月”，投标权限将被限制1个月处理。

如果投诉处理时无法联系到买家的固定电话或手机，该投诉将受到“公开警告三个月”的处理，并限制权限一个月。

如果买卖双方正在洽谈交易，或者买家竞价后未履行交易，但态度良好，愿意与卖家协商沟通，投诉将被处理为“公开审查”并竞价权限将被限制7天。

如果买家解释了未汇款的原因，或因未能及时联系卖家而导致交易未成交，但态度良好，且买家最终表示将继续履行交易，则可投诉将被视为“已取消”。

如果买家出现异常竞价行为，故意扰乱网站交易秩序，投诉将根据情节严重程度予以“查看”、“警告”和限制、或“永久冻结”。