淘宝金牌售后是怎么炼成的

顾客对尺寸不满意

亲，我们支持7天无理由退换货。把您需要的尺寸发给我们，我帮您检查是否有现货。 （提供退货地址，并要求顾客填写发给她的退货卡并一起寄回。承诺顾客收到货后的当天或第二天立即换货，并在同时提供快递单号和物流信息给客户留言）

顾客对产品不满意

亲，非常抱歉我们的产品没有让您满意。具体哪些方面让您不满意？ （耐心向顾客解释不满意的地方，如果解释后顾客仍不满意，在商标、包装完好且不影响二次销售的情况下，可以要求顾客申请退货。提供退货地址和提前告知顾客，收到货并检查无误后才会退款）

客户没有收到快递

亲，该订单物流状态显示已签收。您可以去您附近的收发室看看是否有人代您签收。 （如果客户说已经问过但还没有），我们会立即帮您联系快递员核实您的发件人。请稍等，我会尽快回复您。

顾客说要退款，但产品已经发货了。

亲，我们已经给您发快递了，您能告诉我退款原因吗？ （耐心解决客户提出的问题，如果客户坚持退款），收到快递时请拒绝签收，我们收到退货后会要求您申请退款。

客户收到货后发现发错货了。

亲，请拍张照片让我看看哪里出了问题。 （检查客户的订单，看他拿的code号，确认是否发错货了。） 亲，这是因为我们送货人员的失误给您带来的。对于给您带来的不便，我深表歉意。请寄回，我们将在当天或第二天重新发送给您。您需要先支付快递费。我收到货后，会以支付宝转账的形式给您打款。这个可以吗？

由于快递原因，客户没有及时收到货。

亲爱的，我非常抱歉。快递充满了很多不可控因素。敬请谅解。我现在给您查询物流信息，请稍等！

服务客户就是维护客户。如果你不能很好地维护客户，你就不是一个成功的客户服务人员。不管是什么原因，客服首先要做的就是放低姿态，向顾客道歉，并立即处理顾客的问题。不应该出现推诿责任的现象，尽快解决客户的问题。这是一次成功的客户服务，也是客户服务的责任。

以上就是小编带来的淘宝售后客服技巧。只有学会在不同场景下操作不同的说话技巧，才能更好地处理问题。