顾客对尺寸不满意
亲,我们支持7天无理由退换货。把您需要的尺寸发给我们,我帮您检查是否有现货。 (提供退货地址,并要求顾客填写发给她的退货卡并一起寄回。承诺顾客收到货后的当天或第二天立即换货,并在同时提供快递单号和物流信息给客户留言)
顾客对产品不满意
亲,非常抱歉我们的产品没有让您满意。具体哪些方面让您不满意? (耐心向顾客解释不满意的地方,如果解释后顾客仍不满意,在商标、包装完好且不影响二次销售的情况下,可以要求顾客申请退货。提供退货地址和提前告知顾客,收到货并检查无误后才会退款)
客户没有收到快递
亲,该订单物流状态显示已签收。您可以去您附近的收发室看看是否有人代您签收。 (如果客户说已经问过但还没有),我们会立即帮您联系快递员核实您的发件人。请稍等,我会尽快回复您。
顾客说要退款,但产品已经发货了。
亲,我们已经给您发快递了,您能告诉我退款原因吗? (耐心解决客户提出的问题,如果客户坚持退款),收到快递时请拒绝签收,我们收到退货后会要求您申请退款。
客户收到货后发现发错货了。
亲,请拍张照片让我看看哪里出了问题。 (检查客户的订单,看他拿的code号,确认是否发错货了。) 亲,这是因为我们送货人员的失误给您带来的。对于给您带来的不便,我深表歉意。请寄回,我们将在当天或第二天重新发送给您。您需要先支付快递费。我收到货后,会以支付宝转账的形式给您打款。这个可以吗?
由于快递原因,客户没有及时收到货。
亲爱的,我非常抱歉。快递充满了很多不可控因素。敬请谅解。我现在给您查询物流信息,请稍等!
服务客户就是维护客户。如果你不能很好地维护客户,你就不是一个成功的客户服务人员。不管是什么原因,客服首先要做的就是放低姿态,向顾客道歉,并立即处理顾客的问题。不应该出现推诿责任的现象,尽快解决客户的问题。这是一次成功的客户服务,也是客户服务的责任。
以上就是小编带来的淘宝售后客服技巧。只有学会在不同场景下操作不同的说话技巧,才能更好地处理问题。