淘宝客服拉黑客户违规吗？会有哪些惩罚

本文概要：淘宝客服将客户列入黑名单是否违法？会有什么样的处罚呢？如今，淘宝联盟服务器每天接待的客户数不胜数。其中，可能会有一些奇怪或不友好的顾客。那么，客服屏蔽这些客户是否违法呢？这也是很多卖家担心的一点。那么接下来我们就来聊聊这个话题。

处罚是什么？

如果您固定某人并直接阻止他们，您将不会收到买家信息。如果全部屏蔽的话，即使挂机也收不到。首先我想告诉大家的是，专职客服有屏蔽客户的权限，也可以帮助商家更好地维护客户。与客户建立专属关系后，新品等消息会自动发送给客户，带动新产品突破，提升转化。

但难免会遇到一些恶意买家或者难缠的买家不想接受自己的消息，所以客服可以将他们全部列入黑名单，而不会受到处罚。

屏蔽买家后，也可以进店咨询，系统仍会指派专门客服接待，但不会再收到新品、未购等专属主动群消息。我们可以根据情况对这类买家进行处理。

因此，我就跟大家说说黑名单功能的位置。它实际上是在商店的ecrm系统中，即在zai后端——会员关系管理中。如果您不愿意接受一些难缠的买家，可以在客户管理中找到该买家，选择右侧的“禁止购买”。

开启屏蔽买家功能的目的是为了解决专业差评员对商家权益的侵害。这样就不会出现买家的恶意订单和评论，来之不易的交易量也不会无缘无故受到影响。生态更加健康，能够促进整体交易发展。 ——对于努力卖货的商家来说非常有利，可以专注于服务。有了好的买家，淘宝的信誉就会更加正宗。

此前，在规定中，买家拥有绝对地位，可以根据购买体验对商家进行评分，并在差评和好评之间进行选择。评论的结果往往对销售产生重要影响。也正是因为这个原因，一些不法买家借此进行勒索，专业的审稿人也随之出现。所以这个策略也是为了打击伤害商家的坏人，也是保护卖家的一种方式。

因此，您不必担心遇到此类方案的假买家。该对付他们的时候，你还是要对付他们，这样才不会受到对方的威胁。

所以，如果是专门的客服，将客户列入黑名单并不违法，因为这也是平台给予卖家的支持。毕竟之前有很多卖家都因为被这样的人勒索而蒙受损失，所以越是到了这种地步，就越能通过这种方式直接操纵这一类的客户。