淘宝客服成交率怎么算的？该怎么提升

本文大纲：淘宝客服如何计算成交率？如何提高如今作为淘宝客服人员，也需要提高店铺的指标，比如淘宝联盟服务成交率，那么淘宝客服成交率是如何计算的呢？如何提高？

从客户服务角度，我们主要考察以下两个转化率指标：

1、询价转化率=最终下单数/询价数

2、支付转化率=最终付款人数/下单数

如何提高客服成交率？

1、增加客户需求

消费很大程度上来自于需求。要让顾客主动购物，首先要让顾客对宝贝产生兴趣，增加顾客对宝贝的需求。对此，客服人员可以通过产品的适用性描述、功能增强等手段，让顾客认为该产品确实有用，调动顾客的购买欲望。

2、凸显价格优势

除了宝贝的实用性之外，价格也是顾客购物时考虑的关键因素之一。在大多数情况下，顾客倾向于认为相对便宜的产品值得购买。因此，客服人员需要在沟通过程中突出产品的价格优势，让顾客感觉产品非常划算，甚至会认为自己买了之后赚了钱。

具体来说，客服人员可以通过与其他平台比价、提供折扣等方式让产品的价格看起来更有吸引力，让顾客忍不住想要下单。

3.强调数量有限

买家和卖家在市场上的地位很大程度上取决于需求和供给之间的关系。当供应小于需求时，物品变得更加稀缺，卖家在市场上处于有利地位。其实，在与客户沟通的过程中，客服人员可以很好地利用这一点，通过强调产品数量有限，让客户快速下单。