卖家必看：淘宝客服管理技巧

相信很多卖家都很难做好淘宝客服管理工作。要么是团队分散，要么是人员流失率太高。这方面没有什么好的办法来管理。那么今天我就给大家分享一些淘宝客服管理的小技巧，包括：客服激励、客服考核、客服培训、团队管理等，相信一定会给大家带来一些帮助！

1、关于客户服务激励

1.物质奖励（金钱、旅游）：

我这里物质奖励有三点：每月500的奖金、考核中加权分数最高者的奖励、额外1-5天的带薪休息、旅行安排等，后面我会讲如何考核。

2、机会激励（责任、晋升）：

晋升机制：综合排名持续排名前三的，有机会晋升为运营助理或美术助理，积极帮助员工建立职业规划。

让他们不仅仅把自己定位为小客服人员，还有更大的方向和目标。

3、情感刺激（归属感）：

我主要是让客服主管来做这件事。作为管理者，你要知道，你下面的员工不是你的下属，而是你的翅膀。你飞多高取决于他们。

客服主管要多和新员工沟通，组织客服人员之间多交流，包括一起吃饭，不要排斥新员工。部门主管应该像心理医生一样，找出每个员工不开心的地方。只有员工对自己的服务感到满意，员工才能对客户服务感到满意。

4、精神激励（使命感、荣誉感）：

讲企业文化、人才理念、品牌理念、服务理念等等，给他们洗脑。

每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带领员工有不同的计划。总结三点：拉力、压力、威胁。

La：我性格比较软弱，不喜欢和团队交流。我讲的是梦想和长远发展。

压力：性格比较主动，喜欢表现自己，受到冷漠对待。

威胁：为员工分析目前的市场情况，让他们知道他们会从你身上学到更多、得到更多，告诉他们自己的缺点，给员工更大的压力，但要合理分配任务。

5、成长激励（精神提升、学习条件）：

例如，可以定期安排表现突出的员工学习艺术知识和操作知识培训，培养潜在人才。

6.明确的团队目标

大目标：为每个店铺设定指标（如提高动态评分、询价转化率数据等） 小目标：改善每个人的缺点

执行力坚强有力：言出必行，行必有果，承诺的回报一定要兑现！这个非常重要。

不同贡献程度实行差别化激励：所有奖励必须在部门例会上当面鼓励，所有人都在场。人的性格也不同，针对不同的人应该采取不同的激励方法。

客服案例：2013年左右，我经营的一家珠宝店，由于采取低价爆款策略，销量非常大，询盘也很多。有一位客户服务人员总是非常积极主动。除外包人员外，当时的客服人员只有两名。当时，她为了回复信息而不吃饭，但后来因为老板小气，她没有拿到工资就辞职了。她一走，老板就聘请了三名客服人员，以弥补回复的效率。

鞭打和整合落后的组织人员：优胜劣汰。给优秀员工支付两倍的工资，比找两个能力平庸的员工花大量时间培训他们要好。