淘宝购买手机收到有问题怎么办？淘宝申诉需要提供什么凭证？

如今，很多人选择在网上购买手机。网上价格各不相同。许多买家凭直觉选择某个商家购买。难免他们会倒霉。手机购买后出现问题怎么办？很多电子产品商家都要求拆箱。不能退、不能换，但不拆怎么知道有问题呢？别担心，您可以拨打淘宝申诉。准备好拨打淘宝申诉凭证：

一、如果收到手机功能缺失

如果您收到货时发现手机有问题，建议您联系卖家协商。如果与卖家无法达成协议，也可以要求客服介入。此时，您需要根据不同的问题提供相应的凭证，以便我们为您处理交易纠纷。具体凭证可以参考以下内容：

（温馨提示：有些产品无法通过照片展示，您可以将产品拍摄视频。因维权页面不支持直接上传视频，您可以将产品视频上传到视频网站。留言直接附上视频网站链接维权页面~）

提供实物图片凭证的推荐格式如下：

注：对于您提供的实物图片，请注意以下几点：

1、实物图片应清晰显示手机上的所有功能，如多页面显示的各种图标、提供多页面的实物图片；

2、如果手机功能是双方约定的，您还必须提供完整的阿里旺旺聊天记录截图或者您与卖家沟通的证据号码。

二、如果收到手机版本不符

建议提供IMEI码图片或软件版本实物图片作为凭证格式如下：

IMEI码图片：

注：您可以通过以下两种方式查看IMEI码：

1、拆下手机电子板，在手机机身标签上印有IMEI后打印一串阿拉伯数字；

2. 在手机中输入五个按键符号“*#06#”，然后按确定。手机屏幕上会出现一串阿拉伯数字，即IMEI码。 （CDMA手机无法查看此方法）。

软件版本不匹配：

注：您可以通过手机的“设置”-“属性”查看手机版，并用手机或数码相机拍摄出实际手机版的清晰照片。

三、如果收到手机屏幕有坏点、花屏或白屏

提供实物图片凭证的推荐格式如下：

注：如果手机像素不好或屏幕扭曲，可以使用数码相机或手机拍摄清晰的实物照片。

四、如果收到手机发现里面有恶意软件

建议使用运营商网站的屏幕截图

注意：对于您在运营商网站上提供的屏幕截图，您可以使用以下步骤：

1.登录对应运营商网上营业厅。手机用户登录www.10086.cn；中国联通用户登录：http://www.10010.com；电信用户请登录：http://www.ct10000.com，查看您确认因恶意软件被扣费的相关信息。记录；

2. 对查询结果进行截图。截图范围需包括：充值手机号码、当月所有充值记录、充值状态。

3、截图方式建议您使用阿里旺旺的截图按钮进行截图。截图后粘贴到绘图工具中并保存为jpg格式。

五、如果收到手机性能故障

建议提供品牌售后服务网店的检测证明：

六、如果收到手机配件不符

建议提供实际对比图

　七、假货问题

如果您怀疑您购买的商品为假货，请买家提供以下防伪证明：

（1）卖家承认商品为假货的阿里旺旺聊天记录截图；

（二）生产者出具的防伪证明；

（三）工商局或者技术质量监督局出具的检测报告；

注：以上优惠券之一即可。

如果您购买的产品是手机：

1、如果您购买了手机淘宝套餐服务，建议您参考：手机淘宝套餐常见问题汇总

2、如果您没有购买过手机淘宝套餐服务，则需要提供以下凭证：

（1）卖家承认卖家承认的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或证据编号）是假的；

（2）制造厂出具的检测证书；

（三）工商局或者技术质量监督局出具的检测报告；

注：以上优惠券之一即可。

图解案例：手机参数实物图或软件截图

注：您可以通过手机中的“设置”-“属性”查看手机参数信息，并使用手机或数码相机拍摄清晰的手机参数信息实物照片。

图解案例：手机进网许可证书图片

注意：IMEI、网络访问权限等信息必须在图片中清晰可见。