淘宝网店咨询转化浅析

买家在网上商店达成购物意向之前，大多数买家都会对产品进行相关询问。由于网购看不到实际的产品，顾客只能通过文字、图片等了解相应的产品信息，为了了解更详细的产品、物流等信息，只能通过接待销售客户来解答问题服务。为了提高咨询转化率、便利交易，我们可以通过以下三个方面进行优化和改进。

【提高沟通能力】

客服在线接待，可以解答顾客购物过程中的疑问，消除顾客的疑虑，从而促成交易：

1、快速反应，注意黄金6秒。只有及时回复才能给客户留下良好的印象。

2.善用“啊”、“哦”、“什么”等情态词。简单、生硬的语气会影响客户体验。

3、像朋友一样与顾客沟通、提出建议，可以让顾客留得更久，也更容易下单。

4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。

5、沟通时使用适当的旺旺表达方式，增加亲和力，缩短距离，有利于促成交易。

一名优秀的销售客服不仅应具备丰富的产品知识和良好的沟通能力，而且反应灵敏、热情礼貌，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。本岗位的最高原则是：让顾客用得舒心、放心；最高标准：通过电脑屏幕可以听到和看到脸上的笑容。

【擅长推荐产品】

推荐产品注意事项：

1.七问，三听。盲目推荐产品不会有效果。

2、提问就是缩小范围，锁定目标，挖掘消费者需求。

3、熟悉产品特性，准确推荐合适的产品，满足客户需求。

4、提出建议时，要站在对方的角度，像朋友一样提出建议。

5、如有优惠活动，应及时通知，并在领取时具有主动的营销意识。

【有效促进交易】

下订单购买是销售的最后一步。常用的成交方法有利益汇总法、前置条件法、询问法和是先生法。

1、效益总结法：总结并陈述解决问题将为客户带来的所有效益。

要点：组织要清晰，目标客户的利益要全面概括，表达要准确。

2.前置条件方式：提出特殊优惠条件，如赠送商店优惠券、赠送小礼物等。

要点：配合店家的促销政策。

3、询问法：通过提问逐渐贴近客户的真实需求，然后强调好处，以获得问题的解决方案。

要点：从需求导向到效益导向的转变必须非常有针对性。

4.Yes Sir方法：总是说：Yes，表示认可或理解，然后用简短的促销来说服顾客。

要点：站在客户的角度为自己说话，一步步解决问题。

只有消除客户的所有疑虑并建立信任后，客户才能在我们的商店下订单。

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