淘宝店铺商品体验首次品退率是什么？怎么计算？

近30天内因任何原因多次发起退款的首次质量退款订单，按照发起时间单独统计。在重叠的30天内，分子将被去重，仅记录为一笔订单。

这次我们就来解读一下淘宝【产品体验】首次退货率指标。让我们来看看！首次退货率=近30天内发起退款且首次原因为产品质量或与质量相关的订单数量。 /近30天内支付交易订单数；

近30天内因任何原因多次发起退款的首次质量退款订单，按照发起时间单独统计。在重叠的30天内，分子将被去重，仅记录为一笔订单。

1、统计周期

第31天到第2天（T-31~T-2），比如3月31日的数据，统计的是2022年2月28日到2022年3月29日

2.查看数据

访问顾客之声-店铺评估-查看产品维度，查看指标评分、摊位线、近30天详情

（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report）

3. 没有评估场景或类别

系统主动识别或被商家举报为恶意订单的订单将被自动删除。

4、是否支持主动申诉？

可通过恶意行为投诉中心进行投诉，地址：https://tousu.taobao.com/#/

5. 常见问题

（1）为什么我的指标值与分数线一致却没有得到相应的分数？

例如：首件产品退货率为0.0567%，4分线为0.0567%，商家评分为3分。

原因：数据显示板的小数位数有限制。例如4分线为0.05671%，商户的退款率为0.05674%。两者均显示0.0567%。但商家实际的首次退货率高于4分线，因此商家获得3分。

(2) 首件废品率会计入哪些原因？

请查看公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

（3）如果消费者首次选择质量相关退款理由，后来更改为其他理由，是否属于首次商品退款？

计算。如果消费者首次未选择质量退款原因，但后来更改了质量退款原因，则不予统计。

首次质量退款订单：订单首次发起退款时，选择质量相关的退款原因。若首次退款为质量相关原因，后续修改退款原因仍计入首次质量退款。

(4)为什么我的分数是“-”

考核期间，若无咨询/商品/物流/退款数据，则不计算该指标得分，得分为“-”。

考核期间有咨询/商品/物流/退款数据，但指标数据表现在同行商户中排名垫底，低于2分标准，则评分为0分。

喜欢：

考核期内，若该店铺无支付成功订单，且消费者支付订单数为0，则不计算该指标得分，得分为“-”。该指标的权重将按比例纳入其他有价值的考核指标中，最终计算总分。

审核期间，本店已成功支付订单，但无因质量原因退款的订单。如果付款订单数量为0，质量退款数量为0，则产品退货率为“0%”，评分为5分。

考核期间，该店有100笔成功支付订单，50笔质量相关退款订单。质量退款率为50%。该店在同行中排名垫底，低于2分线，得分为0分。该指标的“0分”将计入总分计算中。

如果店铺考核周期内所有指标得分均为“-”，则不计算当月总分。

（5）为什么要评估首次产品废品率？如何改进呢？

为了直观地反映消费者对产品质量的感受，减少因诱导修改退款原因对消费者的影响。同时，商家应尽力为消费者一次性解决售后问题，因此会参考首次退款和产品体验退款的原因。价格在平台上很常见。建议您妥善处理售后，避免消费者反复发起售后维权，有针对性地提高相关产品的质量，或者增加店内整体成交量，努力提高指标。

（6）出现异常退款情况如何反馈？

若存在用户异常退款或质量退款威胁等恶意行为，请参考投诉。若恶意行为投诉成立，且订单为首次退货订单，产品体验退款率数据将在投诉成立后48小时更新。自动剔除。

（7）为什么近30天的首件商品退货率详情中会出现我的30天前的退款？

亲，建议您使用订单号查询近30天内是否再次发起退款。如果售后服务处理不好，消费者在过去30天内以任何理由发起退款，发起时将再次纳入统计。