淘宝极有家发货延迟规则

当消费者点击催收按钮时，淘宝平台会判断当前订单是否延迟。场景一：如果是商家规定的发货时限内的订单，平台会告诉消费者订单平台规定的发货时限，让消费者耐心等待。

淘宝极优家的延迟发货规则是如何规定的？本文清晰介绍了加急发货后的流程、疫情严重、定制产品等特殊情况以及买家是否可以取消等：

【加急发货后的流程】

当消费者点击加急发货按钮时，淘宝平台会判断当前订单是否延迟：

场景一：如果订单在商家的配送时限内，平台会告知消费者平台规定的订单配送时限，让消费者耐心等待。

场景二：只有订单延迟发货时，才会生成服务工单供商户24小时处理。初衷是当商家出现延迟发货的情况时，希望商家能够利用自己的服务来解决问题。这种延迟的订单让消费者感到满意。

【疫情严重、定制产品等特殊情况】

对于疫情特别严重、定制产品等特殊情况，只要商家上报，或者官方明确疫区、定制品类、预售等，就不会下达工单给商家带来麻烦。

但私人协议不在消除范围之内。即使你私下与买家达成协议，你也只需在24小时内回复工单，明确表示你已与买家达成协议。

如果卖家延迟发货、忘记24小时回复消费者，即使卖家之前同意消费者对聊天记录进行截图，平台也会支持申诉。

最后建议：对于特殊情况（如定制、疫情等）的产品，建议使用淘宝的发货合同工具与消费者约定具体的发货时间。

【买家是否可以取消】

买家可以取消，但由于商家先延迟发货，且不回复消费者服务，所以平台处理投诉的速度会很快，买家可能还没来得及取消。

【规则公告：包括违约金、赔偿金额、申诉方式说明】