淘宝投亿元为消费者维权

昨日，亚洲最大网络零售区淘宝宣布，为解决消费者网购维权问题，将于1月15日推出覆盖所有淘宝店铺的消费者保障计划，同时还将推出新的消费者保障计划春节过后。维权平台。据悉，2010年被淘宝网定为“消费者年”，原来的2000万元消费者保障基金也将增加到1亿元。如果消费者在任意淘宝店铺购物时出现商品问题，淘宝经核实后将予以使用。保护基金先行补偿。这意味着网上购物将等同于有保障的服务。消费者将免去退款过程中的复杂手续。淘宝将承担其网上商店售后服务可能存在的风险，提供数以亿计的在线商品。商品上贴有信任标签。

根据新办法，淘宝要求卖家在48小时内回复消费者投诉；逾期不回应的，淘宝消费者维权人员将在48小时内介入；淘宝承诺所有交易纠纷将在30天内全部处理完毕。如果卖家超出承诺时间发货，并且卖家在消费者提出退款请求后48小时内没有回复，系统将自动退款。本报记者张芳

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