Wish违规申诉路径更新公告

为了方便卖家的日常操作，Wish将所有违规投诉整合到“违规”页面，简化了物流追踪的投诉流程，加快了投诉处理。主要更新如下：3项，立即生效。

首先，Wish更新了“绩效违规”的投诉路径。更新前，商家可以通过以下两种路径在Wish商家平台提交“物流跟踪投诉”:“投诉”

“物流跟踪”；“订单”——历史。

更新后，这两条路径将不再支持新建投诉，所有商家必须通过以下路径提交“业绩违规”投诉：“违规”——“政策违规”。

此前，如果卖家有通过原路径提交的未解决(或未结案)的投诉，仍会正常处理，卖家仍可在相应的“物流跟踪投诉”页面查看投诉信息和状态。

第二，Wish更新“仓库违规”的投诉路径。上述“物流跟踪投诉”路径关闭后，如果商家需要提出“订单正常送达晚于商家设定的最大天数”的投诉，也需要通过“违规”

“违反政策”是申诉途径。

第三，Wish增加了一条“订单未正确投票”的投诉路径。这种违规的判定条件是：订单有物流跟踪信息，但未能按照《商户政策》中“确认正确送达”一节的规定，按时正确送达。

如果这种违规是错误的，商家也可以通过“违规”页面对这种违规行为进行投诉，即上传凭据，证明相关订单已经被正确下单。如果确认相关订单已正确下单或支付，则自动撤销违规。

目前来看，违反“不当订单”不会影响卖家店铺的Wish Standards等级。

值得一提的是，Wish近日宣布将分阶段推出2.99美元的新固定费率运费，适用于所有超过10美元的“固定费率合格”订单。该统一费率服务将于本月在美国向应用用户推出，并将于3月底分阶段向Wish的其他主要市场推出。

这一举措是改善Wish运输体验的更广泛努力的一部分。仅在过去的半年里，Wish的准时送达率就大幅提升(94%)，到达目的地的时间也大幅缩短(重点市场15天)。

目前，符合条件的产品会自动添加到服务中，商家无需采取更多行动。用户会在购物界面看到，合格的商品会标有“统一费率”

“合格”标签(适用于固定运费)；

用户将符合条件的商品加入购物车后，当接近或达到10美元的门槛时，系统还会提醒商家，引导其购买更多商品以享受更低的运费。