Wish如何避免拒付率、退款率过高致暂停店铺

Wish商家经常会遇到买家拒绝付款或者退款的情况，那么可能导致这种情况的原因有哪些呢？

(1)未经授权的交易

未授权交易是指未经真实持卡人授权的交易，如盗卡或盗刷信用卡黑卡、复制卡等。导致持卡人拒绝支付(Wish依靠支付公司的风险评估系统阻止此类交易，但不排除漏网之鱼)。

(2)未收到货物

买家付款后，长时间没有收到货物或者没有跟踪货物信息(商家没有发货或者货物被海关扣留或者快递公司丢失.)，导致持卡人拒付。建议卖家密切关注产品发货信息，与买家保持联系，如出现断货或缺货情况，及时与买家协商换货或退款，避免买家觉得卖家涉嫌欺诈。

(3)货物版本不对

买家购买的产品与收到的产品不符，导致持卡人拒付(收到门票时，主动与买家沟通是换货、退款或部分退款)。

(4)恶意拒付或欺诈

这是持卡人进行的消费，但持卡人拒绝支付这笔交易。(这种情况比较少见)(建议卖家收集一些有力的证据，比如订单身份证号、物流订单号、签到截图等。)

很多卖家被这种拒付吓到了，其实不然。据统计，拒签率一般不到千分之五。拒付对持卡人的影响很大。国外信用体系完善。个人信用记录关系到买房、贷款、买车、订机票.如果银行查处恶意拒付，银行会在这个人的征信档案上记录“恶意拒付”，征信系统也会受到影响。这个人以后买房，找工作，买车，银行贷款都会有很大的障碍。

Wish主动暂停店铺交易是一种保护措施，也是不得已而为之。如果合作支付公司的渠道拒绝率高，银行会对支付公司进行罚款。如果高于一定比例，银行会关闭支付公司的所有支付通道。

如何减少拒付和欺诈订单；

1.卓越的品质和清晰的产品描述。

2.货物应该是正确的版本

3.收票的时候友好一点。

4.对可疑的采购票应在交付前进行沟通和确认。

5.仅向具有相同送货地址和帐单地址的订单交货。

6.东南亚、南非、拉美、南美不要发货。欺诈性太高。

7.荷兰等国都被关起来了，一定要小心！

8.发货后7-10天，一定要检查是否有正当票，没收到货，或者客人未签收，或者被扣留。最好用互动票提醒客人，避免拒签！

关注售后客服：

1.投诉回复一定要言之有物，不能敷衍了事。

如果客人能提供图片证明质量问题，需要退款。

3.遇到态度好的客人，可以通过打折、补发等方式协商纠纷，并做好记录。

4.所有投诉必须在24小时内得到答复。

总结拒付原因：

1.货物没有收到。2.描述不匹配。3.假货。4.使用偷来的卡。5.骗子。6.顾客的退款要求没有被接受。7.收到了受损货物，但没有获得令人满意的售后服务。8.持卡人未被授权(无法识别购买是自己操作)。