Wish售后服务怎么考核？规范是什么？

一些wish卖家也希望能够做好店铺的售后服务，同时想详细了解一下wish的售后服务是如何考核的？另外，Wish的售后服务有哪些规范？

首先，配送速度是一个重要的考核指标，占据了很大的权重。卖家收到买家订单后，应在2天内上传订单号，并在14天内完成发货。系统会跟踪卖家上传订单号的时间，要求3天内在线查询订单号。

其次，订单配送的及时性对于提高用户购物满意度和门店售后服务水平非常重要。如果卖家不能及时处理用户订单，将会影响买家的购物体验。因此，卖家需要尽可能缩短用户订单的配送时间。

缺货退货率是另一个重要的考核指标。卖家需要尽量避免将缺货商品上传到平台进行展示，以提高订单完成率和用户购物体验。

此外，Wish平台售后服务还会对卖家的系统退款率和客户投诉率进行评估。卖家需在24小时内处理用户投诉，并尽可能提高好评率，降低投诉率。

处理投诉的速度和质量也是卖家需要关注的重点。卖家应尽量提高售后服务质量，增加店铺与用户的交流机会，促进老客带来新客，增加成交量。

最后，良好的售后服务不仅可以增加店铺与用户朋友交流的机会，还可以增加卖家店铺的成交量。因此，卖家需要注意投诉处理的速度和质量，尽快解决买家遇到的问题。

综上所述，Wish对售后服务的考核指标比较全面，需要卖家认真研究和优化售后服务，以提升店铺售后服务水平和用户朋友的购物体验。

卖家还需要不断优化售后服务，提升用户满意度和购物体验，从而提升店铺的口碑和交易量，实现店铺的稳步发展。

什么是常态？

要求卖家的系统退款率不能太高。如果卖家收到买家的合理投诉并要求退款，卖家需要及时回复买家的请求。如果卖家收到恶意退款，卖家可以向平台提出申诉，平台将对举报恶意退款的订单做出裁决。