Wish违规申诉路径更新公告

为方便卖家日常操作，Wish已将所有违规投诉整合至“违规”页面，简化物流追踪投诉流程，加快投诉处理速度。主要更新有以下3项，即时生效。

首先，Wish更新了“履行违规”申诉路径。更新前，商户可通过以下两个路径在Wish商户平台提交“物流跟踪投诉”：“申诉”-“物流跟踪”； “命令”-“历史”。

更新后，这两个路径将不再支持创建新的申诉，商户必须通过以下路径提交“Fulfillment Violation”申诉：“Violation”-“Policy Violation”。

此前，如果卖家通过原路径提交了未解决（或未关闭）的申诉，仍将正常处理，卖家仍可在对应的“物流跟踪申诉”页面查看申诉信息和状态。

二是Wish更新了“仓库违规”申诉路径。上述“物流跟踪申诉”路径关闭后，如果商户需要对“订单发货时间晚于商户设置的最长发货天数”进行申诉，还需要通过“违反”-“违反政策”。

三是Wish新增了“订单未正常配送”违规申诉路径。本次违规的判定条件为：订单有物流追踪信息，但根据商户政策“确认发货”部分的规定无法按时发货。

如果违规有误，商家也可以通过“违规”页面对违规进行申诉，即上传凭证证明相关订单已妥善送达。如确认相关订单已发货或已付款，违规行为将自动撤销。

目前，“订单未发货”违规行为不会影响卖家店铺的Wish标准等级。

值得一提的是，Wish 最近宣布分阶段推出新的2.99 美元统一运费，适用于所有超过10 美元的“符合统一运费条件”的订单。固定费率服务将于本月向美国的应用程序用户推出，并将在3 月底前分阶段向Wish 的其他主要市场推出。

此举是改善Wish 运输体验的更广泛努力的一部分，仅在过去六个月中，准时交货率(94%) 显着增加，到达目的地的时间（关键）显着缩短。市场为15 天）。

目前，符合条件的商品会自动添加到服务中，商户无需进行任何进一步操作。用户会在购物界面看到符合条件的商品会被打上“flat rate eligible”的标签；

用户将符合条件的商品加入购物车后，系统也会在接近或达到10美元的门槛值时提醒商家，引导商家购买更多商品，享受更低的运费。